شناسايي شاخص‌هاي قابليت‌هاي خدماتي در صنايع كوچك ايران با استفاده از روش دلفي فازي: نگاشت و تجزيه و تحليل شاخص‌ها با استفاده از ميك‌مك فازي و ديمتل فازي

صنايع كوچك نقش قابل توجهي را در توسعه كسب و كار و در بهبود وضعيت اقتصادي دارند. با اين حال مطالعات نشان مي­دهد كه اين صنايع از قدرت رقابت­پذيري كافي برخوردار نيستند و پيچيده­تر شدن محيط رقابتي، چالش­هاي عمده­اي براي اين صنايع بوجود آورده است. تشخيص موقعيت رقابتي منوط به شناسايي منابع ايجاد رقابت­پذيري است. از ديدگاه مبتني برمنابع، ارائه خدمات بطور عمده به منابع و قابليت­هاي سازمان بستگي دارد تا در بلندمدت مزيت رقابتي پايدار را ايجاد نمايد. هدف از انجام اين مطالعه، شناسايي و تعيين قابليت­هايي است كه بيشترين تأثير را در مزيت رقابتي صنايع كوچك ايران بوجود مي­آورند. براساس ديدگاه مبتني بر منابع، ابعاد و قابليت­هاي خدماتي شامل قابليت­هاي مديريتي، سازماني، بازاريابي و كيفيت خدمات به صورت جامع از طريق مطالعه اسنادي و به كمك روش دلفي فازي و نظر 10 نفر از خبرگان شناسايي شدند. به منظور ساختاردهي به روابط بين شاخص­هاي قابليت­هاي خدماتي و ارزيابي قدرت نفوذ و وابستگي آنها از ميك­مك ­فازي و جهت شناسايي قابليت­هايي كه بيشترين مزيت رقابتي را براي صنايع كوچك به ارمغان مي­آورند با ارائه رويكردي نو در محاسبه اوزانِ شاخص­ها از روش ديمتل فازي استفاده گرديد. نتايج نشان داد شاخص­هاي كيفيت شركت ، تحليل و شكل­دهي استراتژي و رهبري مي­توانند جايگاه شركت­هاي صنايع كوچك را در بازار رقابتي حفظ و مزيت رقابتي را ايجاد نمايند.