تحليل شناخت عوامل مؤثر در عملكرد كاركنان شركت‏هاي خدماتي در استفاده از فناوري اطلاعات داده‏ هاي بزرگ

جهاني شدن بازار عرصه رقابت را براي شركت‌ها بسيار شديدتر كرده است، شركت‌ها تلاش مي‌كنند با بهره‌گيري از منابع و فرآيندهاي مختلف مزيت‌هاي رقابتي خود را افزايش و يا حداقل حفظ كنند. پيشرفت فن‌آوري اطلاعات موجب شده تا شركت‌هاي خدماتي حجم زيادي از داده‌هاي مربوط به مشتريان خود را نگهداري و در تفكرات استراتژيك بازاريابي خود بهره‌برداري نمايند. از اين‌رو، شناخت بيشتر مشتريان با استفاده از فن‌آوري اطلاعات داده‌هاي بزرگ به دليل داشتن حجم بسيار زياد داده‌هاي به ظاهر نامرتبط و همچنين به‌كارگيري نرم‌افزارهاي پيچيده‌ آماري براي تحليل نيازهاي مشتريان در دهه‌هاي اخير در شركت‌هاي خدماتي مورد توجه قرار گرفته است. در اين پژوهش مي‌پردازيم به شناخت عوامل تأثيرگذار بر عملكرد واقعي كاركنان شركت شاتل در استفاده از فن‌آوري اطلاعات داده‌هاي بزرگ كه منجر به عملكرد شركت خدماتي مي‌شود. هدف اين پژوهش كاربردي و به روش توصيفي با جامعه آماري كاركنان شركت همراه اول استان البرز است. تحليل‌هاي آماري با استفاده از نرم‌افزارهاي اس‌پي‌اس‌اس و آموس انجام شده و در آزمون فرضيه‌ها از روش معادلات ساختاري استفاده شده كه تائيد همه فرضيه‌ها به جزء دو فرضيه ريسك درك شده بر پيش‌بيني عملكرد و همين‌طور ريسك درك شده بر قصد رفتاري است. يافته‌هاي پژوهش نشان دهنده اثر پيش‌بيني عملكرد، پيش‌بيني تلاش و عوامل اجتماعي بر عملكرد كاركنان شركت شاتل از طريق قصد رفتاري با در نظر گرفتن اثر ريسك درك شده، هزينه فرصت و مقاومت در برابر استفاده از داده‌هاي بزرگ است.