ارزيابي كيفيت خدمات كتابخانه‌هاي‌ وابسته به نهاد كتابخانه‌هاي‌ عمومي با استفاده از مدل تحليل شكاف لايب كوال: مطالعه موردي كتابخانه‌هاي‌ مناطق سيستاني استان سيستان و بلوچستان

هدف: اين پژوهش با هدف ارزيابي كيفيت خدمات ارائه شده توسط كتابخانه‌هاي‌ عمومي مناطق سيستاني استان سيستان و بلوچستان و مشخص كردن اختلاف بين خدمات ارئه شده و خدمات مورد انتظار كاربران انجام شده است. روش‌شناسي: پژوهش حاضر به شيوه كمّي و به روش پيمايشي اجرا شده است. جامعه آماري تحقيق را كاربران كتابخانه‌هاي‌ عمومي شهرهاي زابل، هيرمند، زهك، هامون و نيمروز تشكيل مي‌دهند كه 5442 نفر هستند. طبق جدول مورگان، حجم نمونه حداقل 361 نفر تعيين شد. 365 پرسشنامه تهيه و به شيوه نمونه‌گيري طبقه‌اي توزيع گرديد كه از اين ميان 362 پرسشنامه قابل استفاده بودند. براي تجزيه و تحليل داده‌ها از نرم‌افزار SPSS و آزمون تي وابسته استفاده شده است. نتايج: در هر سه بُعد خدمات (كتابخانه به عنوان مكان، تأثير خدمت و كنترل اطلاعات) ميانگين خدمات ادراك شده به شكل معناداري بالاتر از حداقل انتظار و در عين حال پايين‌تر از حداكثر انتظاركاربران است. بُعد كتابخانه به عنوان مكان، بالاترين امتياز، تأثير خدمت دومين جايگاه و كنترل اطلاعات، پايين‌ترين ميانگين را دارند. نتيجه‌گيري: به‌رغم پايين بودن فضاي فيزيكي، بيشترين مشكل كاربران مربوط به بُعد كنترل اطلاعات است. بيشترين ضعف و شكاف مربوط به محتواي منابع و شيوه دسترسي به آن‌ها مي‌باشد. از اين جهت به نظر مي‌رسد بزرگ‌ترين چالش كتابخانه‌هاي‌ اين منطقه، تجهيز و تقويت مدارك و منابع و نيز استفاده از ابزارهاي الكترونيك و سازگار با امكانات موجود در جامعه است. همچنين، با توجه به ارتقاء جايگاه كتابخانه‌ها در مراودات و فعاليت‌هاي اجتماعي، لزوم توجه بيشتر به بهبود وضعيت فيزيكي ساحتمان و تجهيزات كتابخانه احساس مي‌شود.