ارتباط بازاريابي رسانه‌هاي اجتماعي با رضايت مشتريان مراكز تفريحي ورزشي

مطالعه حاضر كاربردي و از نوع همبستگي بود كه به شكل ميداني انجام گرفت. براي جمع آوري داده هاي پژوهش حاضر از دو پرسش نامه محقق ساخته بازاريابي رسانه هاي اجتماعي با 15 سؤال كه شامل 5 مؤلفه و رضايت مشتريان با 3 سؤال استفاده شد. به اين منظور با استفاده از روش نمونه گيري تصادفي تعداد 393 پرسش نامه براي گردآوري داده‌ها، بين مشتريان مجموعه‌هاي تفريحي ورزشي شهر همدان به صورت آنلاين و فيزيكي توزيع گرديد. در اين پژوهش از روش‌هاي آمار توصيفي و آمار استنباطي شامل همبستگي پيرسون و رگرسيون چندگانه در سطح آلفاي 0.05 استفاده شد. جهت تجزيه و تحليل داده‌ها از نرم‌افزار SPSS استفاده شد. يافته هاي مطالعه حاضر بيانگر اين است كه تمامي مؤلفه هاي بازاريابي رسانه هاي اجتماعي، پيش بين معناداري براي رضايت مشتريان بودند. از بين مؤلفه هاي بازاريابي رسانه هاي اجتماعي، مؤلفه سرگرمي بيشترين (0.26) و تعامل اجتماعي (0.16) كمترين پيش بين را براي رضايت مشتريان تبيين نمودند. با توجه به يافته هاي اين مطالعه، ضروري است كه هنگام استفاده از رسانه هاي اجتماعي به عنوان بستري براي بازاريابي بر مؤلفه هايي كه باعث جلب توجه مشتريان مي شود بيشتر تأكيد شود. در اين ميان با بهره بردن از مدل بازاريابي رسانه هاي اجتماعي مي توان توجه مشتريان را بيشتر جلب كرد تا از بازاريابي انجام گرفته، رضايت داشته باشد.