فراتحليل ارتباط بين كيفيت خدمات با رضايتمندي مشتريان در سازمان هاي ورزشي

يكي از رويكردهاي مهم در در تحليل داده ها، اين است كه بر اساس يافته هاي محققين ديگر، به حل مسائل نظري و عملي كمك كرد. فراتحليل روشي است كه نتايج مشابه و مخالف تحقيقات ديگران را بكار مي گيرد و بر اساس همگوني يا ناهمگوني يافته هاي علمي و بر اساس روش هاي علمي معتبر و منظم، عصاره تحقيقات موجود را در يك موضوع خاص ارايه مي كند. در اين تحقيق از16 مقاله پژوهشي با موضوعيت ارتباط كيفيت خدمات با رضايتمندي مشتريان استفاده شد و فراتحليل داده ها در نرم افزار (CMA2) انجام گرفت. با توجه به آزمون كوكران Q ( 579.683=Q, Sig=0.001) مي توان گفت كه مطالعات حاضر در فراتحليل، ناهمگون هستند و بنابراين بايد از مدل اثرات تصادفي (نه اثرات ثابت) براي تفسير اندازه اثر تركيبي استفاده كرد. اندازه اثر تصادفي(تركيبي) رابطه كيفيت خدمات با رضايتمندي مشتريان برابر با 0.71 بوده و با 0.95 اطمينان مي توان گفت كه در بازه 0.606 تا 0.776 قرار دارد. تفسير اندازه اثر با توجه به معيارهاي كوهن، به صورت اندازه اثر زياد مي باشد. همچنين با توجه به (Sig=0.001, 10.264=Z) اندازه اثر تصادفي، معني دار است.