بررسي رفتارهاي فرانقش ميان فردي در نظام آموزشي: تبيين نقش انگيزه خدمت عمومي، حمايت همكاران و ظرفيت ماموريت

Investigating Interpersonal Extra-Role Behaviors in the Educational System: Explaining the Role of Public Service Motivation, colleagues Support and Mission Capacity. (A Survey in Jiroft Educationl Organization)

بهره‌گيري از كاركناني كه داراي روحيه خدمت به جامعه و برخوردار از انگيزه خدمت عمومي­اند مي­تواند نقش مهمي در كارآمدي و اثربخشي خدمات عمومي داشته باشد. لذا هدف از اين مطالعه تحليل تاثير انگيزه خدمت عمومي و حمايت همكاران بر رفتار شهروندي ميان فردي از طريق ظرفيت ماموريت و تعهد سازماني است. روش شناسي: روش پژوهش در اين تحقيق توصيفي از نوع همبستگي است كه از روش مدل­يابي معادلات ساختاري براي آزمون فرضيات و برازش مـدل اسـتفاده مي كند. نمونه آماري پژوهش، شامل151 نفر از كارمندان سازمان آموزش و پرورش شهرستان جيرفت است كه با استفاده از روش سرشماري انتخاب شدند. ابزار گردآوري اطلاعات پرسشنامه استاندارد است كه روايي صوري و محتوايي آن با نظرخواهي از استادان فن و بكارگيري پرسشنامه استاندارد و روايي سازه با استفاده از تحليل عاملي تاييدي و نيز پايايي پرسشنامه با استفاده از ضريب آلفاي كرونباخ مورد تاييد قرار گرفت. براي تجزيه و تحليل داده­ها از نرم افزار SPSS22 و AMOS22 استفاده شد. يافته ها: يافته­هاي پژوهش نشان مي­دهد كه انگيزه خدمت عمومي و حمايت همكار از طريق ميانجي­گري متغيرهاي ظرفيت مأموريت و تعهد سازماني بر رفتار شهروندي ميان فردي اثر غيرمستقيم دارند. نتيجه گيري: پيشنهاد مي شود سازمان هاي دولتي مانند آموزش و پرورش در فرايند برنامه ريزي و مديريت منابع انساني خود به ويژه سازوكارهاي لازم براي انجام فعاليت هاي فرانقش و داوطلبانه به منظور استفاده بيشتر از كاركنان با انگيزه خدمات عمومي در جهت افزايش كارايي و اثربخشي خدمات و رضايت بيشتر ارباب رجوع استفاده كند. علاوه بر اين سازمان­هاي دولتي بايد شرايطي را فراهم سازند تا كاركنان از طريق تعامل و همكاري متقابل و حمايت از يكديگر، رفتار شهروندي را در سازمان خود تقويت بخشند و در نهايت با افزايش تعهد كاركنان، ظرفيت آنان را در جهت خدمات بهتر به ارباب رجوع بهبود بخشند.

Today, the environmental complexities and interdependencies of tasks within organizations have made it increasingly necessary to have employees who go beyond the formal duties and responsibilities of their job.Therefore, the purpose of this study is to analyze the impact of public service motivation and colleagues support on interpersonal citizenship behavior through mission capacity and organizational commitment.The research method in this research is a descriptive correlation that uses the structural equation modeling method to test the hypotheses and model fit.The statistical population of the study is 151 employees of education and training in Jiroft city. The research sample was selected using census method. The data collection tool is a standard questionnaire. Validity of the questionnaire using content validity was confirmed by the experts familiar with the subject of research, reliability of the questionnaire was confirmed by Cronbach's alpha coefficient. SPSS22 and AMOS22 software were also used to analyze the data Findings of the research indicate that the motivation of public service by mediating peer support on the citizenship behavior has an indirect effect. The public service motivation by mediating the mission of the mission to the citizenship behavior has an indirect effect. The public service motivation by mediating an organizational commitment to the citizenship behavior has an indirect effect Public service motivation, capacity building, and support for partners due to the obligations created by the mutual norms in the workplace and the organization, have a significant role in solving employee problems.