تاثير بازاريابي نوآورانه بر وفاداري به برند با نقش واسطه اي رضايت مشتري (مورد مطالعه: مشتريان برند اپل)

The Impact of Innovative Marketing on Brand Loyalty with the Mediating Role of Customer Satisfaction (Case study: Apple brand customers)

هدف تحقيق حاضر، بررسي تاثير بازاريابي نوآورانه بر وفاداري به برند با نقش واسطه اي رضايت مشتري (مورد مطالعه: برند اپل) است كه از مدل گوپتا و همكاران(2016) و ورا و توريجيو(2017) استفاده شده است. براي بررسي تحقيق نمونه ­اي شامل 385 نفر به صورت در دسترس از بين كانال تلگرامي و صفحات در اينستاگرام انتخاب شدند. ابزار گردآوري داده پرسشنامه استاندارد با 29 سوال كه روايي و پايايي آن تاييد و بين جامعه آماري توزيع شد. تجزيه و تحليل داده­ها با استفاده از آمار توصيفي و آمار استنباطي انجام گرفت. در سطح آمار توصيفي از شاخص­ هايي چون فراواني و درصد فراواني؛ در سطح آمار استنباطي از روشهاي همبستگي، مدل معادلات ساختاري، تحليل مسير انجام شده است؛ كه براي اين منظور از نرم افزارهاي spss و ليزرل استفاده شد. نتايج تجزيه و تحليل حكايت از تاثير مثبت و معني دار بازاريابي نوآورانه بر وفاداري به برند هم به صورت مستقيم و هم به صورت غيرمستقيم از طريق رضايت مشتري در بين مشتريان برند اپل دارد

The purpose of this study is to investigate the impact of innovative marketing on brand loyalty with the mediating role of customer satisfaction (Case study: Apple brand) using the model of Gupta et al. (2016) and Vera and Torrigio (2017). To investigate the study, a sample of 385 people was made available through the Telegram channel and Instagram pages. Data collection tool was a standard questionnaire with 29 questions whose validity and reliability were confirmed and distributed among the statistical population. Data analysis was performed using descriptive statistics and inferential statistics. At the level of statistics, descriptive indicators such as frequency and frequency percentage; At the level of inferential statistics from correlation methods, structural equation modeling, path analysis has been performed; For this purpose, SPSS and LISREL software were used. The results of the analysis indicate the positive and significant impact of innovative marketing on brand loyalty both directly and indirectly through customer satisfaction among Apple brand customers.