عوامل مؤثر بر تجربه گردشگران خارجي شهر تهران (مورد مطالعه: سايت تريپ ادوايزر)

Factors affecting the experience of foreign urban tourists visiting from Tehran (case of study: TripAdvisor website)

پژوهش حاضر با رويكردي استقرايي، در پي شناسايي و اولويت‌بندي عوامل مؤثر بر تجربه گردشگران خارجي بازديدكننده از شهر تهران مي باشد. اين پژوهش از لحاظ هدف، توصيفي واز لحاظ جهت‌گيري، كاربردي است كه در دو بخش كيفي و كمي انجام شده است؛ در بخش كيفي ، عوامل مؤثر بر تجربه گردشگران به روش تحليل مضمون شناسايي و سپس در بخش كمي اين عوامل اولويت‌بندي شدند. نمونه پژوهش در بخش كيفي، نظرات ثبت شده گردشگران در وب‌سايت تريپ‌ادوايزر در بين سال‌هاي 2015 الي 2018 مربوط به بازديد از جاذبه‌هاي شهرتهران است. براي سنجش پايايي بخش كيفي و كمي به ترتيب از ضريب هولستي و آلفاي كرونباخ استفاده گرديد. براي تحليل داده‌هاي بخش كيفي از نرم‌افزار مكس‌كيودي‌اي، و براي تحليل داده‌هاي بخش كمي از نرم‌افزار اكسل و نرم‌افزار اس‌پي‌اس‌اس استفاده شد. نتايج پژوهش نشان مي‌دهد كه عوامل مؤثر بر تجربه گردشگران خارجي بازديدكننده از شهر تهران، شامل 11 مقوله اصلي و 33 شاخص محوري مي‌باشد. 11 مقوله اصلي به ترتيب اولويت عبارتند از: محيط فيزيكي، امكانات رفاهي و سرگرمي، زيرساخت، سوغاتي و صنايع دستي، اطلاعات، كاركنان و منابع انساني، امكان ثبت لحظات (عكس‌برداري و فيلم‌برداري)، احساس امنيت اجتماعي، فرآيند عرضه خدمات، هزينه و روابط ميزبان-مهمان.

Today, the purpose of tourists from travelling to destinations isn't accessing to tourism products and services, but they want to experience things which directly acquire tourism products and services. present research is done based on the inductive approach to identify and prioritize factors affecting the experience of foreign cultural tourists who visited Tehran.It is done in qualitative and quantitative by thematic analysis method. The research sample in the qualitative section, are documents which derived from the comments of tourists in TripAdvisor website, in 2015-2018, it is related to visiting attractions included Tabiat Bridge, Milad Tower, Azadi Tower, Darband, Tehran Bazaar, Golestan Palace, National Museum of Iran and National Jewelry Treasury in Tehran.The researcher in addition to identifying the content after studying theoretical foundations, research backgrounds and various sources and confirming and selecting them, to measure the validity of the research in the qualitative section used the views of the supervisor, advisor and experts. . Doing this research lasted from June 2018 to February 2019. The results of the study indicate that the factors affecting the experience of foreign cultural tourists who visited Tehran includes 11 main categories and 33 key indicators.