ارائه ي مدل توسعه ي محصولات جديد مبتني بر مديريت ارتباط با مشتري و گرايش كارآفريني در شركت هاي لبني ايران

Presenting the model of new product development based on customer relationship management and entrepreneurial orientation in Iran's dairy companies

ديدگاه هاي نويني كه در مشتريان كنوني ايجاد شده، مبتني بر اين عامل است كه هر كسب و كاري كه بتواند به طور مداوم و پيوسته تغييرات مفيد نوآورانه در محصولات خود پديد آورد، داراي ارزش بيشتري است. لذا توسعه پيوسته محصولات جديد و نوآور در ايجاد ديدگاه مثبت مشتريان امروزي و به تبع آن ارتقاي ارزش برند، بسيار مهم و حياتي است. هدف از اين پژوهش، ارائه راهكارهاي مؤثر در زمينه مديريت ارتباط با مشتري و رويكرد كارآفرينانه براي توسعه محصولات جديد در صنايع لبني ايران مي‌باشد. جامعه آماري پژوهش حاضر مشتمل بر 54 توليدكننده لبنيات عضو انجمن لبنيات ايران است. حجم نمونه با استفاده از جدول كرجسي و مورگان 46 شركت مي‌باشد. روش انجام پژوهش، توصيفي پيمايشي مبتني بر مدل‌سازي معادلات ساختاري بوده و ابزار گردآوري داده‌ها پرسشنامه مي‌باشد. براي آزمون فرضيه‌هاي پژوهش از روش حداقل مربعات جزئي (PLS) و نرم‌افزار Smart PLS 3 استفاده شده است. نتايج بدست‌آمده نشان مي‌دهد كه مديريت ارتباط با مشتري و گرايش كارآفريني از طريق مشاركت مشتري بر توسعه محصولات جديد تأثير مثبت و معناداري دارند، همچنين گرايش كارآفريني بر توسعه محصولات جديد، تأثير مثبت و معناداري دارد ولي تأثير مستقيم مديريت ارتباط با مشتري بر توسعه محصولات جديد معنادار نبوده و تأييد نگرديد.

The recent perspectives that have been arisen among customers are genuinely rooted in the fact that each business, which is able to create new and continuous innovations in its products has more value than others. Therefore, developing continuous new products and innovations in order tp creat new positive perspective in customers and consequently enhancing brand value is seems to be crucial. The aim of this survey is to propose new effective methods related to management communications with customers and innovative perspective to develop new products in Iran's dairy industry. The statistical population of the study consisted of 54 dairy producers from the dairy association of Iran. The sample size is 46 firms using Krejcie and Morgan Table. The research method is descriptive survey based on structural equation modeling and the data gathering tool was questionnaire. To test the research hypotheses, partial least squares (PLS) and Smart Pls3 software have been used. The results show that customer relationship management and entrepreneurial orientation have a positive and significant effect on the new products development through customer participation. Also, entrepreneurial orientation has a positive and significant effect on the new products development, but the direct impact of customer relationship management on the new products development was not confirmed.