بررسي رابطه بين مديريت دانش و كيفيت خدمات انتظامي پليس با نقش ميانجي يادگيري زدايي سازماني

Effect of knowledge management on service quality of police office with mediation of organizational unlearning

هدف از انجام اين تحقيق بررسي رابطه بين مديريت دانش و كيفيت خدمات انتظامي پليس با نقش ميانجي يادگيري زدايي سازماني مي باشد. از اين رو اين مطالعه از نظر هدف، كاربردي و از نظر روش گردآوري داده‌ها توصيفي- همبستگي از نوع خاص مدل يابي معادلات ساختاري است. جامعه آماري مورد نظر را كاركنان كادر رسمي نيروي انتظامي در 7 كلانتري شهرستان خرم اباد كه به تعداد 245 نفر بودند، تشكيل دادند. براي تعيين حجم نمونه از فرمول كوكران استفاده شد كه در سطح خطاي 0/05 نمونه اي به حجم 150 نفر تعيين شد. پرسشنامه استاندارد كه به صورت طبقه اي نسبي در بين پاسخ دهندگان توزيع گرديد. روايي پرسشنامه از طريق روايي محتوا تاييد گرديد و پايايي آن از روش آلفاي كرونباخ برابر با 0/78 بود كه نشان از پايايي قابل قبول مي باشد. همچنين در اين پژوهش براي بررسي و آزمون فرضيه ها از رويكرد معادلات ساختاري استفاده شده است. نتايج پژوهش حاكي از آن است كه در سطح اطمينان 0/95 مديريت دانش با كيفيت خدمات انتظامي پليس و يادگيري زدايي، و از سوي ديگر يادگيري زدايي با كيفيت خدمات انتظامي پليس رابطه مستقيم و معناداري دارند.

The present study aims to examine the effect of knowledge management on service quality of police office with mediation of organizational unlearning. Therefore, this study is practical in purpose and it is a survey research in collecting data. Participants are 245 staff of police force working in 7 police stations of Khorramabad. Cochran's test was used to determine the volume of sample as a 150-person sample regarding the population volume at the level %5 was assigned. the standard questionnaire were applied. This questionnaire regarding the population volume was distributed among participants. Questionnaire validity was confirmed by content validity while its reliability which was done by Cronbach alpha was 0.786 that it shows an acceptable reliability. Moreover, structural modelling was used to test hypotheses. Results indicated that at the level %95 there is significantly positive effect of knowledge management on service quality and unlearning, as well as unlearning on service quality.