ارزيابي عوامل كليدي موفقيت اجراي سيستم مديريت استراتژيك دانش در بانك سپه منطقه همدان

Evaluation of key factors for the success of the implementation of strategic knowledge management system in Sepah Bank, Hamadan region

هدف اصلي از انجام پژوهش حاضر، ارزيابي عوامل كليدي موفقيت سيستم مديريت استراتژيك دانش در بانك سپه منطقه همدان با رويكرد تحليل مسير و تكنيك نوين سوارا است. بدين منظور در اين پژوهش، ابتدا با مرور ادبيات و مصاحبه با خبرگان، متخصصان و مديران بانك، 9 عامل كليدي و بحراني در موفقيت سيستم شناسايي و 9 فرضيه مرتبط پيشنهاد شد. اين پژوهش از لحاظ هدف كاربردي و از نظر روش گردآوري داده ­ها از نوع توصيفي- پيمايشي است. براي تحليل داده ­هاي پژوهش از رويكرد تحليل مسير و تكنيك تصميم‌گيري نوين سوارا با نرم‌افزارهايSPLS وExcel بهره گرفته شد. جامعه آماري اين پژوهش در دو بخش درنظر گرفته مي‌شود؛ در خصوص بررسي عوامل نهايي تأثيرگذار بر اجراي سيستم مديريت استراتژيك دانش در بانك سپه با رويكرد تحليل مسير، نظرات كليه كاركنان به تعداد 330 نفر درنظرگرفته شد. روش نمونه‌گيري اين پژوهش، روش تصادفي ساده است و مطابق جدول مورگان و فرمول ذكر شده، اندازه نمونه آماري برابر با 180 نفر است كه در اين پژوهش، پرسشنامه طراحي‌شده در اختيار 200 نفر از مديران، خبرگان و كارشناسان سازمان مذكور قرار گرفت تا ديدگاه‌ها و نظرات خود را در خصوص اهميت و تأثيرگذاري اين عوامل اعلام نمايند. همچنين در رابطه با ارزيابي، تعيين وزن، اهميت عوامل و نهايتاً رتبه‌بندي آن‌ها از تكنيك سوارا و بكارگيري عقايد مديران و متخصصان با حداقل مدرك كارشناسي و 5 سال سابقه كار در بانك سپه منطقه همدان استفاده شد كه تعداد كل آن‌ها، 93 نفر است؛ به طوري كه نهايتاً با استفاده از نمونه‌اي 61 نفري از اين جامعه نسبت به ارزيابي عوامل اقدام شد. خروجي تحليل مسير نشان داد كه تمامي 9 عامل در پياده‌سازي سيستم مذكور مؤثر هستند. بر مبناي خروجي نهايي تكنيك سوارا نيز، عامل «استراتژي منابع انساني» در بالاترين اولويت و «فرآيندهاي مارپيچ دانش سازمان» در پايين‌ترين اولويت از نظر اهميت در پياده‌سازي سيستم مديريت استراتژيك دانش شناسايي شد.

Purpose: The main purpose of this study is to evaluate the key factors for the success of the strategic knowledge management system in Sepah Bank in Hamadan region with the approach of path analysis and modern SWARA (Stepwise Weight Assessment Ratio Analysis) technique. For this purpose, in this study, first, by reviewing the literature and interviewing experts, specialists and bank managers, 9 key and critical factors in the success of the identification system and 9 related hypotheses were proposed. Research Method: This research is applied in terms of purpose and descriptive-survey in terms of data collection method. To analyze the research data, the path analysis approach and SWARA’s new decision-making technique with SPLS and Excel software were used. The statistical population of this research is considered in two parts; regarding the final factors affecting the implementation of strategic knowledge management system in Sepah Bank with the path analysis approach, the opinions of all employees were considered to be 330 people. The sampling method of this research is simple random method and according to Morgan table and the mentioned formula, the size of the statistical sample is equal to 180 people. Declare themselves about the importance and impact of these factors. Also, in relation to evaluation, weighting, importance of factors and finally their ranking, riding technique and applying the opinions of managers and specialists with at least a bachelor's degree and 5 years of experience in Sepah Bank in Hamadan region were used, the total number of which is 93 people; Finally, using a sample of 61 people from this community, the factors were evaluated. Results: The output of path analysis showed that all 9 factors are effective in the implementation of the system. Based on the final output of SWARA technique, the factor of "human resource strategy" in the highest priority and "spiral processes of the organization's knowledge" in the lowest priority were identified in terms of importance in implementing the strategic knowledge management system.