واكاوي روند استقرار نظام مديريت دانش در شهرداري تهران

Analysis of the process of establishing a knowledge management system in Tehran Municipality

امروزه، دانش سازماني، به‌عنوان مهم‌ترين سرمايه هر سازماني مطرح است. استقرار مديريت دانش، منجر به تحول سازماني شده و بهره‌وري سازماني افزايش مي‌يابد. اهميت اين موضوع براي شهرداري‌ها كه عملكرد آن‌ها به‌طور مستقيم با افزايش رفاه شهروندان و كيفيت زندگي شهري ارتباط دارد، از اهميت بسزايي برخوردار است. شهرداري تهران از سال‌ها پيش، درصدد استقرار نظام مديريت دانش است؛ اما علي‌رغم صرف هزينه‌هاي بالا، نتوانسته است به يكپارچگي و بهره‌وري در اين امتداد دست يابد. اين پژوهش در تلاش است با واكاوي وضعيت موجود مديريت دانش و استقرار آن در شهرداري تهران، سياست‌گذاران و مجريان آن را در جهت پياده‌سازي مطلوب ياري رساند. در اين امتداد با 18 نفر از كارمنداني كه با مديريت دانش در شهرداري تهران سروكار دارند مصاحبه نيمه ساختاريافته انجام و داده‌ها پس از پياده‌سازي با استفاده از راهبرد نظريه داده‌بنياد تحليل و يافته‌ها در چارچوب مدل استراوس و كوربين ارائه شدند. يافته‌ها نشان داد علي‌رغم تشكيل كميته راهبري مديريت دانش در شهرداري تهران و ابلاغ نظامنامه به‌صورت يكپارچه براي كل سازمان، عدم‌حمايت مديران ارشد از پياده‌سازي مديريت دانش، نبود كلان‌نگري در مديران، نرخ بالاي جابجايي مديران و نظاير آن، چالش‌هايي براي استقرار مطلوب مديريت دانش در اين سازمان مهم ايجاد كرده است. در اين امتداد پيشنهاد مي‌شود ضمن مقابله با هر نوع آزمون‌وخطا، نهاد سياست‌گذاري با نهاد اجراي مديريت دانش در شهرداري ادغام و براي برخي پست‌هاي سازماني مرتبط در واحدهاي گوناگون شهرداري، مأموريت مربوط به مديريت دانش تعريف شود.

Today, organizational knowledge is the most important asset of any organization that is openly or covertly available to human capital. Establishing knowledge management leads to organizational transformation and productivity increases dramatically. This issue is very important for municipalities, whose performance is directly related to increasing the welfare of citizens and the quality of urban life. This study tries to help the policymakers and implementers in the direction of knowledge management by analyzing the current situation of knowledge management and its establishment in Tehran Municipality. Along with this, 18 employees who are currently dealing with knowledge management in Tehran Municipality were interviewed semi-structured. The data were presented after implementation using the data theory strategy of the Analysis Foundation. The findings were presented within the framework of the Strauss and Corbin model. Findings indicate that despite the formation of the Knowledge Management Steering Committee in Tehran Municipality and the unified communication of regulations for the entire organization, lack of support from senior managers for the implementation of knowledge management, lack of macro-management in managers, high turnover rate, and the like, It has created challenges for the optimal deployment of knowledge management in this important organization with 65,000 manpower. In this regard, it is suggested that while confronting any kind of trial and error, the policy-making body be merged with the knowledge management implementation body in the municipality, and for some related organizational positions in different municipal units, the mission-related to knowledge management be defined.