الگوي راهبردي توسعه ارتباطات شبكه اي جهت جذب مشتري در صنعت بانكداري با رويكرد جهادي

Strategic model of network communication development to attract customers in the banking industry with a jihadist approach

اين پژوهش با هدف ارائه الگوي راهبردي توسعه ارتباطات شبكه اي جهت جذب مشتري در صنعت بانكداري با رويكرد جهادي است. اين تحقيق از نظر هدف يك تحقيق بنيادي مي‌باشد زيرا تحقيقاتي بنيادي به ساخت مدل نظري جهت تبيين پديده ها مي پردازند . جامعه آماري شامل كليه عوامل بين دست اندر كاران سيستم بانكي شامل مديران و كارشناسان حوزه سيستم بانكي كه به طريق روش نمونه گيري تصادفي خوشه اي وطبق جدول مورگان 384 نفر انتخاب شد. داده هاي با استفاده از نرم افزار Smartpls2 با اعمال آزمونهاي آماري مناسب، با توجه به فرضيه هاي تحقيق، تجزيه و تحليل گرديد. يافته ها نشان داد كه مديريت جهادي در ارتباطات شبكه اي جهت جذب مشتري در صنعت بانكداري موثراست.يافته هاي بدست آمده حاكي از اين است كه احساس مسئوليت، جهاد كاري، وجدان كاري ،رعايت تقوااز مولفه هاي مديريت جهادي بر ارتباطات شبكه اي كاركنان جهت جذب مشتري تاثير مثبت و معني‌داري دارد. همچنين ، اعتماد به بانك به عنوان مهمترين و اثرگذارترين عامل در جذب و نگهداري مشتريان نمونه بوده است. پيشنهاد مي شود كه مديران بر اساس تخصص، لياقت، تعهد، سابقه و علاقه به كارگرفته شوند.مديران بانكي براي افزايش كارآئي و اثربخشي دراداره بانكها ازتوان رهبري كاركنان استفاده نمايند. همچنين با برگزاري كلاسهاي آموزشي، جزوات آموزشي و سرمايه گذاريهاي مرتبط در اين زمينه به ارتقاي سطح رويكرد جهادي آنان پرداخت و در نتيجه از اين مجرا جذب مشتريان را در سطح شعب افزايش داد.

This study aims to provide a strategic model for the development of network communications to attract customers in the banking industry with a jihadist approach. This research is a fundamental research in terms of purpose. The statistical population includes all factors among those involved in the banking system, including managers and experts in the field of banking system, which was selected through cluster random sampling method and 384 people according to Morgan table. Data were analyzed using Smartpls2 software by applying appropriate statistical tests according to the research hypotheses. an‎d the findings showed that jihadi management is effective in network communication to attract customers in the banking industry. It is suggested that managers be hired based on expertise, merit, commitment, background and interest. Also, bank managers should use the leadership of employees to increase efficiency and effectiveness in the management of banks. Also, by holding training classes, educational booklets and related investments in this field, it raised the level of their jihadist approach and as a result, increased the attraction of customers at the branch level.