مديريت دانش: مطالعۀ موردي ادارۀ تأمين اجتماعي ايالات متحدۀ آمريكا

Knowledge Management: A Case Study of the U.S. Social Security Administration

هدف مديريت دانش ابزاري قدرتمند براي پرداختن به موضوع «پا به سن گذاشتن دولت» [1] و ساير عوامل موثر در فقدان تخصص در سازمان هاي دولتي است. مقاله حاضر با هدف مطالعه موردي مديريت دانش در اداره تامين اجتماعي ايالات متحده انجام گرفته است و توصيه ها و پيشنهاداتي دارد درباره اينكه چگونه فرايند مديريت دانش مي تواند منابع ارزشمند دانش را به صورت مطلوب حفظ كند. اين مطالعه دومرحله اي در زمينه افزايش ميزان مزاياي قابل پرداخت يا افزايش حق بيمه قابل وصول BRI/PAC) [2]) - يكي از فرايندهاي اصلي اداره تامين اجتماعي ايالات متحده كه همواره با خطر ازدست دادن دانش حياتي روبه رو است - انجام گرفته است. نتيجه اين مطالعه نشان مي دهد كه به اشتراك گذاري دانش، آموزش و به طوركلي ايجاد يك محيط كاري مديريت دانش- محور نويددهنده بهبود عملكرد BRI/PAC [3] در اداره تامين اجتماعي است. [1] Graying of government[2] The Benefit Rate Increase/Premium Amount Collectible [3] يكي از فرآيندهاي اصلي اداره تامين اجتماعي افزايش ميزان مزاياي قابل پرداخت يا افزايش مبلغ حق بيمه قابل وصول است كه از اين به بعد با حروف اختصاري BRI / PAC نشان داده مي ش

Objective: Knowledge management can be a powerful tool for addressing the “graying of government” and other factors contributing to the loss of expertise in government organizations. This paper presents a case study of knowledge management at the U.S. Social Security Administration and provides recommendations for how knowledge management might better protect valuable knowledge resources. A two-phase study was conducted of the Benefit Rate Increase/Premium Amount Collectible (BRI/PAC), a core process at the U. S. Social Security Administration, where critical knowledge is at risk of being lost. The study suggests that knowledge sharing, training, and the overall development of a working environment conducive to knowledge management promise to enhance performance of the BRI/PAC operation, at SSA. © 2001 Elsevier Science Inc. All rights reserved. In its broadest sense, knowledge management (KM) is the ability to leverage intellectual capital (knowledge) for achieving organizational goals. Organizations are realizing that their true strength lies in the intellectual capital of their employees.