ارزيابي كيفيت خدمات بوستان‌هاي شهري تهران و رتبه‌بندي آنها با استفاده از روش تحليل رابطه‌اي خاكستري: مطالعه موردي منطقه 17

Evaluation of Service Quality of Tehran Urban Parks and Their Ranking Using Grey Relational Analysis Method: A Case Study of District 17

از وظايف عمده­ي شهرداري­ها حل مسائل زيست محيطي و تبديل محيط شهري به محيط سالم و قابل زيست براي ساكنان آن است. در بخش اول اين پژوهش با استفاده از مدل سروكوال، كيفيت خدمات فضاي سبز با استفاده از 27 گزاره و در پنج بُعد بررسي شد. براي تحليل ابعاد كيفيت خدمات از آزمون ويلكاكسون استفاده شد. با توجه به نتايج اين آزمون، بين اهميت عوامل مؤثر بر كيفيت فضاي سبز از نظر شهروندان و رضايت مندي آن‌ها از اين عوامل تفاوت معني‌دار وجود دارد. بررسي نتايج نشان مي­دهد كمترين ميزان رضايت مربوط به كيوسك‌هاي مطبوعات، بوفه‌ها، سرويس‌هاي بهداشتي، رختكن لباس ورزشي، امكانات نورپردازي، غرفه‌هاي ارائه محصولات فرهنگي و امنيت بوستان‌ها است. رضايت بيشتر شهروندان از اين طريق قابل تامين است. در بخش دوم تحقيق، ابتدا بوستان‌هاي منطقه ازنظر دو جنبه ظاهر فيزيكي بوستان و عمليات نگهداري بوستان مورد ارزيابي كيفي قرار گرفتند. سپس با استفاده از روش تحليل رابطه‌اي خاكستري (GRA)، رتبه بندي شدند. نتايج نشان داد كه بوستان‌هاي ابوذر، جهاد و زمزم داراي بالاترين رتبه و بوستان­هاي ميخك، آفتاب و جوانان داراي پايين‌ترين رتبه هستند. در بخش سوم پژوهش، چگونگي بهره­برداري شهروندان از بوستان‌هاي منطقه شامل انگيزه، احساس، تعداد دفعات، زمان و مدت مراجعه موردمطالعه قرار گرفت. در كنار طبيعت بودن مهم‌ترين انگيزه‌ و فراموشي مشكلات و احساس راحتي مهم‌ترين احساسات شهروندان شهروندان منطقه از مراجعه به بوستان‌ها است. از طرف ديگر احساس تعلق به خود و آزادي كمترين درصد از احساسات شهروندان را به خود اختصاص داده است.

no abstract