ارائه مدل ارتباط برند – مشتري در شبكه اجتماعي اينستاگرام

Providing a brand-customer relationship model on the Instagram social network

هدف پژوهش: اينستاگرام به عنوان يك شبكه اجتماعي توانمند كه انبوهي از كاربران را به خود جلب كرده است به عنوان كانوني براي فعاليت‌‌هاي تجاري كسب‌ و كارها تبديل شده است. موفقيت فعاليت‌هاي كسب‌وكارها در اين عرضه نيازمند الگويي فراگير و كاربردي است. از اين رو پژوهش حاضر با هدف ارائه مدل ارتباط برند-مشتري در شبكه اجتماعي اينستاگرام صورت گرفته است. روش پژوهش: مطالعه حاضر از نظر هدف يك مطالعه بنيادي و از منظر شيوه و بازه زماني گردآوري داده‌ها يك پژوهش پيمايشي- مقطعي است. از منظر رويكرد تحليلي نيز از رويكرد آميخته (كيفي و كمي) استفاده شده است. ابزار اصلي گردآوري داده‌ها در بخش كيفي، مصاحبه و در بخش كمي، پرسش‌نامه است. جامعه آماري شامل خبرگان نظري (اساتيد مديريت بازاريابي) و خبرگان تجربي (مديران حوزه برندهاي آرايشي-بهداشتي) است. نمونه‌گيري به روش غيراحتمالي و به صورت هدفمند صورت گرفته است. يافته‌هاي پژوهش: يافته‌هاي پژوهش نشان مي‌دهد استراتژي بازاريابي شبكه‌هاي اجتماعي از طريق بازاريابي تأثيرگذار بر كيفيت خدمات برند تأثير گذاشته و منجر به آگاهي از برند و بهبود شخصيت برند نزد مشتريان مي‌شود. اين عوامل در نهايت از طريق اثرگذاري بر عملكرد برند موجب ايجاد ارزش برند نزد مشتريان شده و به جايگاه‌يابي برندهاي آرايشي-بهداشتي در اينستاگرام ختم مي‌شوند. محدوديت‌ها و كاربردهاي مديرتي پژوهش: خلاء تحقيقات بومي در اين زمينه و ناآشنايي فعالان اينستاگرام با مفاهيم علمي مديريت بازاريابي و برند از محدوديت‌هاي اصلي اين پژوهش بوده است. در سايه دستاوردهاي اين پژوهش به مديران صنعت آرايشي و بهداشتي پيشنهاد مي‌شود با استفاده از راهبردهاي برندسازي در شبكه‌هاي اجتماعي در جهت بهبود جايگاه برند خود در شبكه اجتماعي اقدام كنند.

Online shopping is a tool that shows the consumer's power. Consumers gain an interactive platform and control power over the Internet and online shopping. With the increasing number of active and aware users due to the speed of dissemination of information, the growth of virtual networks and online consumer communities and the gain of customer trust, the traditional marketing concepts have been challenged. The purpose of the present study is to present a customer-brand relationship management model in the Instagram. In order to achieve this goal, this study was conducted with a qualitative approach. Content analysis was used to cover different aspects of the research problem and identify key indicators. Targeted interviews were conducted with 20 experts in the online cosmetics business. The results of the interviews were coded by using MAXQDA software. The correlation coefficients of the indices were monitored by using the Mac software, then by using fuzzy Delphi the research model was designed.