شناسايي و اولويت‌ بندي ريسك‌هاي پياده‌ سازي برنامه‌ريزي منابع سازمان (ERP) بر مبناي FMEA و AHP ابتكاري در شركت اسنوا

Identifying and Prioritize ERP Risks Implementation Using FMEA and Heuristic AHP Design

هدف و نوآوري پژوهش حاضر علاوه بر ارزيابي ريسك استقرار پروژه ERP ، مقايسه رتبه ريسك‌ها در هر دو فاز قبل از استقرار و حين استقرار است. همچنين روش AHP ابتكاري در نظر گرفته شده در فاز حين استقرار كه با FMEA تلفيق شده نتايج دقيق‌تري ارائه مي‌كند. لذا، در اين پژوهش در ابتدا ريسك‌هاي پياده‌سازي ERP مطابق چهار دسته كارت امتيازي متوازن (BSC) شامل ذينفعان، رشد و يادگيري، فرايند و مالي شناسايي و تقسيم‌بندي شده است. سپس در دو فاز پيش از استقرار با روش تخصيص خطي و فاز حين استقرار با تلفيق روش FMEA و AHP ابتكاري و ابتدا مؤلفه‌هاي كارت امتيازي متوازن به صورت كلان و در ادامه زير ريسك‌هاي هر دسته به‌صورت مجزا در شركت اسنوا اولويت‌بندي گرديد. جامعه آماري اين پژوهش شامل هفت نفر از خبرگان مي‌باشد كه در حوزه پياده‌سازي ERP نقش داشته‌اند مي‌باشد. نتايج تحليل نشان مي‌دهد كه در مرحله پيش از استقرار ريسك مالي پرخطرترين و در مرحله حين استقرار ريسك مرتبط به فرايند در رتبه اول قرار گرفت. اين امر نشان دهنده ويژگي بالقوه بودن ريسك است زيرا با توجه به اينكه در مرحله‌ي قبل از استقرار در جايگاه سوم قرار داشت، در مرحله حين استقرار ريسك‌هاي فرايندي بروز خواهد كرد كه نشان از اهميت ريسك‌هاي مرتبط با فرايند جهت پياده‌سازي ERP در سازمان است.

ERP projects are one of the information technology projects that encounter with high failure rates. Thus, it is required for the risk assessment of the enterprise resource planning implementation to be performed before the project starts. In addition to assessing the risk of ERP establishment, the purpose of the present study is to compare the risk ratings in both pre-establishment and establishment phases. Moreover, the heuristic AHP method considered during the establishment phase combined with FMEA provides more accurate results. Thus, the ERP implementation risks were first identified in this study and classified according to four categories of balanced scorecard (BSC) including the stakeholders, growth and learning, process, and financial affairs. Then, the balanced scorecard components in macro form and subsequently the sub-group risks were separately prioritized in SNOWA Co. for the two phases of pre- establishment phase by the linear assignment method and during establishment by integrating the FMEA and the heuristic AHP methods. The statistical population of this study includes seven experts involved in the field of ERP implementation. The results of the analysis show that the financial risk had the highest risk in the pre- establishment phase and the risk related to the process was first in the establishment phase. This demonstrates the potentiality of the risk, because although it was in third place in the pre- establishment phase, process risks would emerge during the establishment phase, indicating the importance of process-related risks to ERP implementation in the organization.