شناسايي و رتبه بندي عوامل مؤثر بر بازاريابي الكترونيك در ارتقاي برند مقاصد گردشگري سلامت

Identify and Rank the Factors Affecting e-Marketing in Promoting the Brand of Health Tourism Destinations

مقدمه: محققان مهم­ترين عامل در توسعه گردشگري سلامت را چگونگي نگرش گردشگران به مقصد مي‌دانند. از طرفي بازاريابي الكترونيك مي­تواند موجب ايجاد اعتبار و خوشنامي و هم‌چنين خلق تصوير مطلوب در ذهن افراد شود. به همين منظور، هدف پژوهش حاضر شناسايي و رتبه­بندي عوامل مؤثر بر بازاريابي الكترونيك در ارتقاي برند مقاصد گردشگري سلامت مي­باشد. روش پژوهش: اين پژوهش از لحاظ هدف كاربردي و از حيث جمع‌آوري داده‌ها توصيفي - پيمايشي است. ابتدا عوامل مؤثر براساس مرور متون شناسايي شده و به تأييد شامل 15 نفر از خبرگان حوزه­ي گردشگري سلامت رسيد. سپس پرسش‌نامه‌اي ماتريسي تهيه و در اختيار 173 نفر از گردشگران سلامت قرار گرفت و داده ­ها با استفاده از ابزارها و تكنيك‌هاي نگاشت­شناختي فازي تحليل و مدل توسط شبكه‌هاي اجتماعي ترسيم شد. يافته‌ها: عوامل تبليغات كلامي كاربران، طراحي وب­سايت­ها با محتواي مناسب و مديريت دانش و تخصص به ترتيب با مقدار 21/3، 18/15 و 17/6 نسبت به ساير عوامل از مركزيت بيشتري برخوردار است و در نتيجه به اين عوامل بايد توجه بيشتري نمود. نتيجه‌گيري: نتايج پژوهش حاكي از آن است كه 13 عامل مؤثر بر بازاريابي الكترونيك در ارتقاي برند مقاصد گردشگري سلامت به ترتيب اولويت شامل تبليغات كلامي كاربران، طراحي وب­سايت­ها با محتواي مناسب، مديريت دانش و تخصص، آگاهي­ بخشي و اطلاع­رساني در مورد مقاصد گردشگري سلامت، تصوير ذهني گردشگران از مقصد، زيرساخت فناوري، ايجاد حس اعتماد و اطمينان به گردشگران، ميزان وفاداري گردشگران به مقصد، برقراري تعامل و ارتباط، نوآوري در ارائه خدمات، استفاده از ويدئوهاي آموزشي در محيط وب، عوامل سازماني، عوامل محيطي مي­ باشند.

Introduction: Researchers consider the most important factor in the development of health tourism as the attitude of tourists to the destination. E-marketing can create credibility and reputation as well as create a good image in people's minds. The purpose of this study is to identify and prioritize the factors affecting e-marketing in promoting the brand of health tourism destinations. Method: This research is applied in terms of purpose and descriptive-survey in terms of data collection. The effective factors were identified by 15 experts in the field of health tourism. Then, matrix questionnaires were prepared and provided to 173 health tourists and the data were analyzed and modeled by social networks using fuzzy mapping tools and techniques. Results:The factors of verbal advertising of users, design of websites with appropriate content and management of knowledge and expertise with the amount of 21.3, 18.15 and 17.6, respectively, are more central than other factors and as a result these factors should be paid more attention. Conclusion: The results indicate that 13 factors affecting e-marketing in promoting the brand of health tourism destinations in order of priority include verbal advertising of users, design of websites with appropriate content, knowledge and expertise management, awareness and Information about health tourism destinations, tourists 'mental image of the destination, technology infrastructure, creating a sense of trust and confidence in tourists, tourists' loyalty to the destination, interaction and communication, service delivery innovation, use of educational videos on the web, Organizational factors are environmental factors.