مدل يابي روابط علّي عوامل كليدي موفقيت در مديريت فرآيندهاي كسب و كار با روش ديماتل

Modeling the causal relationships between Business Process Management key Success Factors Using DEMATEL Method

هدف اين تحقيق تعيين روابط علّي عوامل كليدي موفقيت در مديريت فرآيندهاي كسب و كار مي‌باشد. با مرور ادبيات تحقيق، شش عامل مديريت ارشد، مديريت تغيير، جو سازماني، استفاده از فناوري اطلاعات، مديريت پروژه و انتخاب متدولوژي به عنوان عوامل كليدي موفقيت در مديريت فرآيندهاي كسب و كار انتخاب شده‌اند. روش تحقيق از نظر هدف كاربردي و از لحاظ روش از نوع علت و معلولي است. جامعه‌ي آماري اين تحقيق شامل اساتيد دانشگاهي و خبرگان صنعت مي‌باشد كه با استفاده از روش نمونه‌گيري هدفمند تعداد 15 نفر خبره به عنوان نمونه انتخاب شده‌اند. براي جمع‌آوري اطلاعات از يك پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است. روايي پرسشنامه مذكور با نظر خبرگان تأييد و پايايي آن با استفاده از ضريب آلفاي كرونباخ برابر 0/92 محاسبه گرديد. تجزيه و تحليل داده‌ها با استفاده از روش ديماتل و در نرم افزار اكسل صورت گرفت. در نتيجه اين تحقيق عوامل مديريت ارشد و استفاده از فناوري اطلاعات به عنوان عوامل اثرگذار و عوامل مديريت تغيير، جو سازماني، مديريت پروژه و انتخاب متدولوژي به عنوان عوامل اثرپذير تعيين شدند.

This study aims to determine the causal relationships of key success factors in business process management. Reviewing the research literature, six factors of top management support, change management, organizational climate, use of information technology, project management and methodology selection have been selected as key factors for success in business process management. The research method is applied in terms of purpose and cause and effect in terms of method. The statistical population of this study includes university and industry experts who 15 experts were selected as a sample using purposive sampling method. A researcher-made questionnaire was used to collect information. The validity of the questionnaire was confirmed by experts and its reliability was calculated using Cronbach's alpha coefficient of 0.92. Data analysis was performed using DEMATEL method in Excel software. As a result of this research, top management support and the use of information technology factors were determined as effective factors and factors of change management, organizational climate, project management and methodology selection were determined as effective factors.