عنوان مقاله :
بررسي عوامل موثر بر وفاداري مشتري با محوريت شخصيت برند (مورد مطالعه: شعب بانك ملت اصفهان)
عنوان به زبان ديگر :
فاقد عنوان
پديد آورندگان :
اﺣﻘﺎﻗﯽ، ﺣﻤﯿﺪرﺿﺎ دانشگاه آزاد اسلامي واﺣﺪ ﺗﺮﺑﺖ ﺣﯿﺪرﯾﻪ - ﮔﺮوه ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ، ﺗﺮﺑﺖ ﺣﯿﺪرﯾﻪ، اﯾﺮان , ﻗﺎﺳﻤﯽ ﻧﺎﻣﻘﯽ، ﻣﺤﻤﺪ داﻧﺸﮕﺎه ﭘﯿﺎم ﻧﻮر - ﮔﺮوه اﻗﺘﺼﺎد ، ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ و ﺣﺴﺎﺑﺪاري، ﺗﻬﺮان، اﯾﺮان , ﺣﺴﯿﻦ زاده، ﻋﻠﯽ دانشگاه آزاد اسلامي واﺣﺪ ﺗﺮﺑﺖ ﺣﯿﺪرﯾﻪ - ﮔﺮوه ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ، ﺗﺮﺑﺖ ﺣﯿﺪرﯾﻪ، اﯾﺮان
كليدواژه :
برندسازي , وفاداري مشتري , شخصيت برند
چكيده فارسي :
برند را به عنوان يكي از با ارزش ترين دارايي هاي هر شركت برشمرد. هرچه ارزش برند در ذهن مشتريان بيشتر باشد، شركت مي تواند در سايه آن منافع بيش تري را از مشتريان كسب كند . هدف اين تحقيق بررسي عوامل موثر بر وفاداري مشتري با محوريت شخصيت برند (مورد مطالعه : شعب بانك ملت اصفهان ) بوده است. جامعه آماري اين تحقيق را مشتري و كاركنان و مديران بانك ملت تشكيل داده است .جامعه آماري در مرحله كمي حدود 384نفر بوده است. روابط بين متغير هاي تحقيق با استفاده از نرم افزار smart.pls مورد آزمون قرار گرفت. نتايج تحقيق نشان داد مقوله هاي شناسايي شده شامل ارزش مشتري، اعتبار برند، اعتماد برند، بازاريابي برند، تجربه مشتري، تصوير ذهني مشتري، تصوير شركت، عوامل سازماني، عوامل محيطي، قدرت برند، مزيت رقابتي، مسئوليت اجتماعي برند، هويت برند، وفاداري مشتري، ويژگي خدمات از عوامل موثر بوده است.
چكيده لاتين :
nnot abstract
عنوان نشريه :
پژوهش هاي اخلاقي
