تحليل روابط بين پيشايندهاي مؤثر بر فوبياي بوروكراسي با استفاده از تكنيك ديمتل فازي مطالعه موردي: يكي ازدانشگاه هاي علوم پزشكي كشورايران

Analysis of Relationships between Antecedents Affecting Bureaucracy Phobia Using Fuzzy Demitel Technique Case Study: One of the Medical Universities in Iran

مقدمه: توجه به نگاه دوگانه شهروندان به خدمات عمومي، همان فوبياي بوروكراسي است كه به معناي تصوير منفي بخش دولتي در ذهن شهروندان و بي‌اعتمادي آنان به بخش دولتي مي‌باشد. اين تحقيق به دنبال تحليل روابط بين پيشايندهاي مؤثر بر فوبياي بوروكراسي دريكي از دانشگاه هاي علوم پزشكي است. روش پژوهش: پژوهش حاضر كيفي وازحيث هدف كاربردي و از نظر جمع‌آوري داده‌ها توصيفي است.روش انتخاب نمونه بصورت هدفمند و گلوله برفي مي‌باشد. براي غربالگري داده‌ها ازميانگين نظرخبرگان برمنطق فازي استفاده شد، پرسشنامه‌اي با ساختاري ماتريسي براي كشف روابط علي ميان عوامل تهيه شد. پس از حصول اطمينان ازعدم وجود رابطه معنادار ميان شاخص‌هاي خبرگي و شاخص‌هاي پيچيدگي و دامنه مورد اتفاق خبرگان مبتني بر روابط به نسبت قوي ميان عوامل اقدام شد. يافته‌ها: از ميان عوامل، فساد اداري، اصلي‌ترين عامل محسوب مي­شود و ايجاد تغييرات سازنده در آن مي­ تواند به كاهش فوبياي بوروكراسي كمك كند. همچنين دو عامل قواعد و رويه‌هاي سخت و انعطاف‌ناپذير و عدم اطلاع‌رساني دقيق فرآيندها، اثرگذارترين عوامل درميان ديگرعوامل بوده است، اثرپذيرترين شاخص، عدم اطلاع‌رساني دقيق فرآيندهاست. معيار بي‌انگيزگي كاركنان بيشترين تعامل را با ساير معيارهاي مورد مطالعه دارد. معيار وجود باندبازي در ادارات از كمترين تعامل با ساير معيارها برخوردار است. نتيجه‌گيري: براساس نتايج سياست‌مداران و مديران بايد تدابيري بينديشند كه ساختار بوروكراسي را از جهت داشتن سلسله مراتب و تقسيم كار با الگوي عقلايي هم‌جهت كنند؛ به لحاظ پيروي از قوانين و مقررات و توجه به تخصص و نظام شايستگي، با اين الگو فاصله نداشته باشد و براي كاهش اين سلسله مراتب تلاش شود.

Introduction: Paying attention to the dual view of citizens on public services is the phobia of bureaucracy, which means a negative image of the public sector in the minds of citizens and their distrust of the public sector. This study seeks to analyze the relationships between backgrounds affecting bureaucratic phobia in one of the universities of medical sciences. Methods: The present study is qualitative and applied in terms of purpose and descriptive in terms of data collection. The method of sample selection is purposeful and snowball. To screen the data, the average opinion of experts on fuzzy logic was used. A questionnaire with a matrix structure was prepared to explore causal relationships between factors. Agents took action. Results: Among the factors, corruption is the main factor and making constructive changes in it can help reduce the phobia of bureaucracy. Also, two factors of strict and inflexible rules and procedures and lack of accurate information of processes have been the most effective factors among other factors, the most effective indicator is the lack of accurate information of processes. The criterion of employees' motivation has the most interaction with other criteria studied. The criterion of gang play in offices has the least interaction with other criteria. Conclusion: Based on the results, politicians and managers should think of measures to align the structure of the bureaucracy in terms of having a hierarchy and division of labor with a rational model; In terms of following the rules and regulations and paying attention to expertise and competency system, do not distance yourself from this model and try to reduce this hierarchy.