بررسي تأثير مسئوليت اجتماعي بر رضايت از خريد مصرف‌كنندگان با تأكيد بر نقش ميانجي رفتار مصرف اخلاقي (مورد بررسي: مصرف‌كنندگان پوشاك در شهر ايلام)

Investigating the Effect of Social Responsibility on Customer Satisfaction with the Emphasis on the Mediating Role of Ethical Consumption Behavior (Case study: clothing consumers in Ilam City)

در دنيـاي رقابتـي امـروز، ايجـاد رضايـت و وفـادري در مشـتريان و حفـظ آنها امـري حياتي براي مانـدگاري سـازمان ها محسـوب مي شـود؛ از ايـن رو، توجـه بـه مسـئوليت اجتماعـي از سـوي سـازمان ها در راسـتاي ايجـاد رضايـت در مشـتريان روزبهـروز در حـال افزايـش اسـت. هـدف از تحقيق حاضر كه از نظر هدف، كاربردي و به لحاظ روش، توصيفي- پيمايشـي مي باشـد، بررسـي تأثيـر مسـئوليت اجتماعـي بـر رضايـت از خريـد مشـتريان با تأكيـد بر تأثيـر نقش ميانجـي رفتار مصرف اخلاقي بوده اسـت. در اين راسـتا تعداد 384 نفر از بين مصرف كنندگان پوشـاك در شـهر ايـلام بـه عنـوان نمونـۀ آماري بـا اسـتفاده از فرمول كوكران انتخاب شـد. بـراي جمـع آوري داده ها از پرسشـنامۀ اسـتاندارد اسـتفاده گرديـد. تجزيـه و تحليـل داد ههـا نيـز با اسـتفاده از فـن مدل يابي معـادلات سـاختاري و از طريـق نرم افزارهـاي Spss و Smart Pls صـورت گرفت. نتايج تحقيق نشـان داد كـه مسـئوليت اجتماعـي شـركت بـر رضايـت از خريـد و رفتـار مصرف اخلاقـي تأثير مسـتقيم مي گـذارد. مسـئوليت اجتماعـي نيز بـه صورت غيرمسـتقيم بـا ميانجي گري عامـل رفتار مصـرف اخلاقـي بـر رضايـت از خريد مشـتريان تأثير گذار اسـت.

In today's competitive world, creating and maintaining customer satisfaction and loyalty is critical to the sustainability of organizations; therefore, the attention of social responsibility by organizations in order to create satisfaction in day-to-day customers is increasing. The purpose of this study, which is applied in terms of purpose and descriptive-survey in terms of method, was to investigate the effect of social responsibility on customer satisfaction with the emphasis on the mediating role of ethical consumption behavior. In this regard, 384 clothing consumers in the city of Ilam were selected as a statistical sample using the Cochran's formula. A standard questionnaire was used to collect data. Data analysis was performed using structural equation modeling technique and Spss and Smart Pls software. The results showed that corporate social responsibility has a direct impact on purchasing satisfaction and ethical consumption behavior. Social responsibility also indirectly affects customer satisfaction with the purchase through the mediation of ethical consumption behavior.