ارائه الگوي مدل بازاريابي خدمات بانكي مبتني بر شبكه هاي اجتماعي مطالعه موردي: بانك شهر

Design and explanation of social media-based banking services marketing model

شبكه هاي اجتماعي يكي از كانال‌هاي اصلي حفظ و توسعة روابط با مشتريان تجاري به‌شمار مي‌رود..در اين راستا،هدف تحقيق حاضر طراحي و تبيين الگوي مدل بازاريابي خدمات بانكي مبتني بر شبكه هاي اجتماعي بوده است.روش تحقيق از نوع كاربردي و اكتشافي است.جامعه آماري مورد نظر را در بخش كيفي خبرگان آشنا به موضوع پژوهش (مديران عملياتي در حوزه هاي بازاريابي و شبكه هاي اجتماعي بانك شهر ) تشكيل دادند كه با روش غير تصادفي و هدفمند تا اشباع نظري پرسشنامه 25 مصاحبه صورت پذيرفت.جامعه اماري بخش كمي شامل كليه مشتربان بانك شهر در استان تهران بود ند كه با توجه به نامحدود بودن جامعه 384 نفر با جدول مورگان به عنوان نمونه پژوهش انتخاب شدند. روايي پرسشنامه با نظرات خبرگان و پايايي با آلفاي كرونباخ بررسي شد. در اين پژوهش، روش تحليل داده هاي كيفي تحليل محتوا و تحليل داده هاي كمي روش معادلات ساختاري است و از نرم افزار pls استفاده شد.نتايج نشان داد كه ابعاد مدل شامل خلق ارزش براي مشتري ، محتواي بازايابي شبكه هاي اجتماعي،فعاليتهاي بازاريابي اجتماعي،توجه به ذينفعان و نوع شبكه هاي اجتماعي است و از برازش مناسبي برخودار مي باشد.

A review of the trends in the banking system in our country also confirms the fact that financial services providers, In this regard, the aim of the present study is to design and implement a value creation model for bank customers in the process of creating a common brand value. According to its objectives and in terms of the process of doing the work, the present research is a descriptive research and exploratory survey. The statistical population in the qualitative section is composed of bank managers of Bank shahr branches located in Tehran province, which was interviewed by targeted method until theoretical saturation, The statistical population of the quantitative section includes all the customers of Bank shahr located in Tehran provincem. Qualitative interview and in a small part of the questionnaire was used, the validity of which was confirmed by expert opinions and reliability with Cronbach's alpha. In order to analyze the data, qualitative content analysis and structural equations were used with PLS2 software. The results showed that The dimensions of the model include customer motivation, customer value, organizational factors, customer experience, customer loyalty and image They are the mind of the customer and the model has a goodfit.