نقش اولويت تصميم گيري و ريسك عملكردي در تاثير توانمندسازي مصرف كننده بر قصد خريد مجدد

The role of decision priority and performance risk in the impact of consumer empowerment on repurchase intent

هدف پژوهش حاضر، نقش اولويت تصميم گيري و ريسك عملكردي در تاثير توانمندسازي مصرف كننده بر قصد خريد مجدد مشتريان مي باشد.روش تحقيق به لحاظ ماهيت از نوع پيمايشي و از حيث هدف كاربردي مي باشد. جامعه آماري پژوهش را مشتريان شعب بيمه آسيا در استان مازندران تشكيل داده اند.حجم نمونه با استفاده از فرمول كوكران 384 نفر تعيين و به روش نمونه گيري در دسترس انتخاب گرديد.جهت گردآوري داده ها از پرسشنامه هاي معتبر خودكارآمدي ادراك شده اسپريتزر(1995)، قابليت كنترل شده چاندران و مورويتز(2005)، ريسك عملكردي ادراك شده نپوموسنو و همكاران (2014)، اولويت تصميم گيري اندي و همكاران(1989) و قصد خريد مجدد ديالو(2012)استفاده گرديد.روايي و پايايي پرسشنامه ها توسط اساتيد صاحبنظر و آزمون ضريب آلفاي كرونباخ مورد تأييد قرار گرفت.جهت تأييد نوع روش آماري از آزمون ks استفاده گرديد و به منظور تحليل داده ها از تكنيك معادلات ساختاري با استفاده از نرم افزار آماري Lisrel و نيز نرم افزار آماريSpss استفاده شد.نتايج تحقيق نشان داد اولويت تصميم گيري در تاثيرگذاري خودكارآمدي ادراك شده و قابليت كنترل ادراك شده بر قصد خريد مجدد مشتريان نقش ميانجي دارند.ريسك عملكردي در تاثيرگذاري خودكارآمدي ادراك شده بر قصد خريد مجدد و اولويت تصميم گيري مشتريان نقش تعديلگر دارند.

The purpose of the present study is the role of decision-making priority and performance risk in the impact of consumer empowerment on the intention to repurchase customers. The research method is survey in nature and applied in terms of purpose. The statistical population of the study is the customers of Asian insurance branches in Mazandaran province. The sample size was determined using Cochran's formula 384 people and was selected by available sampling method. To collect data from valid Spritzer (1995) perceived self-efficacy questionnaires. Chandran and Morowitz (2005) Controlled Ability, Perceived Functional Risk of Nepomosno et al. (2014), Andy et al. (1989) Decision Priority, and Diallo (2012) Repurchase Intention were used. Validity and Reliability of Questionnaires by Expert Professors an‎d Cronbach's alpha coefficient test was confirmed. To confirm the type of statistical method, ks test was used and in order to analyze the data, the structural equation technique was used using Lisrel statistical software and Spss statistical software. The results showed priority. Decisions mediate the effect of perceived self-efficacy and perceived control over customers' intention to repurchase. Functional risk plays a moderating role in the effect of perceived self-efficacy on repurchase intention and customer decision-making priority.