تاثير تجربه مشتري بر قصد مراجعه مجدد در صنايع تند مصرف ، با در نظر گرفتن وفاداري ، ارزش لذت گرا و ارزش ويژه برند

Effect of customer experience on revisit intention to FMCG industries with consideration of loyalty, hedonic values and brand equity

اين تحقيق با هدف بررسي تاثير تجربه مشتري بر قصد مراجعه مجدد او با در نظرگرفتن نقش ارزش لذت گرا ، وفاداري و ارزش ويژه برند در صنايع تند مصرف غذايي انجام شده است. تحقيق حاضر از نظر رويكرد كمي، از نظر روش توصيفي و پيمايشي و از نظر هدف كاربردي ميباشد. جامعه آماري اين تحقيق شامل مشتريان مجموعه كافه و رستوران هاي ميتزون، ميت هاوس و استيك هاوس تهران ميباشد؛ كه با توجه به حجم جامعه نامحدود، تعداد 384 نفر بر اساس فرمول كوكران از طريق روش نمونه گيري تصادفي ساده انتخاب شد. جهت تجزيه و تحيل اطلاعات از روش معادلاتساختاري استفاده گرديد. ابزار جمع آوري دادهها، پرسشنامه استاندارد بوده كه روايي آن توسط تعدادي از اساتيد برجسته بازاريابي و پايايي آن نيز از طريق آلفاي كرونباخ سنجيده شده است. نتايج تحقيق حاكي از آن است كه تجربه خوشايند سبب افزايش قصد مراجعه مجدد مشتري مي شود. همچنين، متغيرهاي وفاداري، ارزش ويژه برند و ارزش لذتگرا نيز به عنوان متغير ميانجي، رابطه تجربه مشتري و قصد مراجعه مجدد را تحت تاثير قرار مي دهند.

This research is carried out in order to investigate the effect of customer experience on his revisit intention with respect to hedonic values, loyalty and brand equity in FMCG food industries. In view of quantitative approach, descriptive and surveying strategy and in terms of propose, this is a practical research. Target group of this research are selected from customers of restaurants and cofes complex, Mitzone, Meat house and steak house in Tehran. In this study, based on Cochran formula for unlimited society, the sample size was 348 people. Simple random sampling are selected and data analysis has been done by structural equation modeling method. Result of research shows that pleasant experience increased costumer revisit-intention, also in this regard parameters such as loyalty, brand equity and hedonic values as intermediary parameters also affect costumer revisit intention accordingly. According to the results, it can be said that through these three variables, a pleasant experience is a more accurate factor to increase the intention of customers to return.