پديد آورندگان :
محسن زاده شريفي، احسان دانشگاه آزاد اسلامي واحد رودهن - گروه مديريت بازرگاني، رودهن، ايران , آندرواژ، ليلا دانشگاه آزاد اسلامي واحد بين المللي خرمشهر-خليج فارس - گروه مديريت بازرگاني، خرمشهر، ايران , آلبونعيمي، ابراهيم دانشگاه آزاد اسلامي واحد بين المللي خرمشهر-خليج فارس - گروه مديريت بازرگاني، خرمشهر، ايران
كليدواژه :
بيمه , اهمال كاري , تعويق خريد , رفتار مصرف كننده , رفتار خريد بيمه
چكيده فارسي :
هدف اين تحقيق رتبه‌بندي عوامل مؤثر بر تعويق خريد بيمه كه تاكنون در ادبيات اهمال‌كاري پيشنهادشده‌اند، است. براي اين منظور عوامل معرفي‌شده در پيشينه توسط خبرگان صنعت بيمه بازنگري و بيست مورد از آن‌ها در چهار گروه شامل عوامل جمعيت شناختي، روان‌شناختي، مهارتي و نگرشي دسته‌بندي شد. در ادامه پرسشنامه مقايسات زوجي تهيه و در ميان 46 نفر از مديران و كارشناسان صنعت بيمه، و اساتيد دانشگاه توزيع شد. داده‌هاي گردآوري‌شده به روش فرايند تحليل سلسله‌مراتبي گروهي مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. يافته‌ها نشان مي‌دهند كه عوامل روان‌شناختي، نگرشي، مهارتي و جمعيت شناختي به ترتيب بيشترين تأثير را بر رفتار تعويق خريد انواع بيمه داشته‌اند. پس از اندازه‌گيري وزن نهايي عوامل مشاهده شد كه تنبلي، ضعف دانش بيمه، تجربه منفي در خريد بيمه، بي‌اعتمادي به شركت‌هاي بيمه، افسردگي، ضعف مسئوليت‌پذيري، رفتارهاي خودشكن، سطح رفاه، سن و جايگاه اجتماعي به ترتيب بيشترين توضيح دهندگي را در رفتار تعويق و اهمال‌كاري خريد بيمه دارند.
چكيده لاتين :
The main purpose of this study was to identify and rank factors affecting insurance purchase postponement that have been proposed in the theoretical literature of procrastination. To this end, the factors identified in the background were reviewed by insurance industry experts, and 20 of those factors were categorized into four groups. they include demographic, psychological, skill, and attitude factors. Afterward, a researcher-made questionnaire was distributed among 46 insurance industry executives, experts, and university professors. The data was analyzed using the group analytic hierarchy process (GAHP). Findings show that psychological, attitude, skill, and demographic factors had the most influence on the procrastination behavior of insurance customers. After measuring the final weight of factors, it was observed that laziness, weakness of insurance knowledge, negative experience in insurance purchase, distrust of insurance companies, depression, low responsibility, suicidal behaviors, well-being, age, and social status had the most important roles in the insurance purchase procrastination.
