الگوي ماهيت‌شناختي سرمايه انساني در صنعت خدمات ؛ كاربرد رويكرد كيفي

زمينه و هدف: سرمايه انساني از مهم‌ترين الزامات راهبردهاي تحول در صنعت بانكداري است و درك مفهومي سرمايه انساني يكي از روش‌هاي ظرفيت‌سازي راهبردي منابع انساني خواهد بود. هدف از اين پژوهش تبيين و تشريح الگوي ماهيت‌شناختي سرمايه انساني در صنعت بانكداري با استفاده از رويكرد كيفي است.روش‌شناسي: اين مطالعه، يك پژوهش كاربردي است كه به صورت كيفي و با استفاده از روش تحليل مضمون انجام شده است. از مصاحبه نيمه ساختاريافته جهت گردآوري داده‌ها استفاده شد. مصاحبه‌ها با 15 نفر از خبرگان حوزه بانكي به‌صورت هدفمند تا مرحله اشباع نظري انجام و تحليل داده‌ها در سه مرحله استخراج مفاهيم پايه، سازمان‌دهنده و فراگير صورت گرفت.يافته‌ها: بر اساس تجزيه و تحليل داده‌هاي پژوهش، دو بعد توسعه سرمايه انساني شامل بعد عمومي كه در برگيرنده مؤلفه‌هاي فردي، بين فردي و ارتباطي  است و بعد حرفه‌اي كه در برگيرنده مؤلفه‌هاي شايستگي سازماني، مهارت‌هاي تخصصي و اخلاق حرفه‌اي است.نتيجه‌گيري: الگوي ماهيت‌شناختي پژوهش حاضر مي‌تواند مبناي اقدامات مديران در راستاي شناسايي الزامات توانمندساز توسعه سرمايه انساني و شناسايي راهكارهاي توسعه سرمايه انساني، آموزش و به كارگيري كاركنان قرار گيرد.