ارزيابي كيفيت خدمات دانشگاه هاي ايراني از ديدگاه دانشجويان بين المللي؛ مورد مطالعه دانشگاه شهيد بهشتي

Evaluation of university services quality: perspectives of international students in Iran

پذيرش دانشجويان بين ­المللي يكي از مهم ­ترين مؤلفه ­هاي بين ­المللي­ سازي آموزش عالي است. به­ رغم در اقليت بودن جمعيت دانشجويان بين ­المللي، به­ دليل آثار و پيامدهاي تحصيل اين دانشجويان بر نظام­ هاي آموزشي كشورهاي مختلف، رضايت آنها از كيفيت خدمات دانشگاهي حايز اهميت است. با وجود اهميت اين موضوع، در پژوهش­ هاي پيشين كمتر به آن توجه شده است. تحقيق حاضر با هدف بررسي كيفيت خدمات دانشگاهي از منظر دانشجويان خارجي مشغول به تحصيل در دانشگاه شهيد بهشتي انجام شد. روش تحقيق توصيفي- پيمايشي و جامعه آماري پژوهش شامل تمام 221 نفر دانشجويان خارجي در دانشگاه شهيد بهشتي بود. حجم نمونه با استفاده از جدول كرجسي و مورگان 140 نفر تعيين شد كه با در نظر گرفتن ضريب افت، تعداد 150 پرسشنامه بر اساس روش نمونه­ گيري تصادفي ساده بين آنها توزيع و تعداد 126 پرسشنامه پاسخ داده شد. ابزار جمع ­آوري اطلاعات پرسشنامه محقق ­ساخته بود كه شش بعد از كيفيت خدمات ارائه­ شده در دانشگاه شامل خدمات آموزشي و پژوهشي، خدمات كتابخانه ­اي و رسانه ­اي، خدمات اداري، خدمات رفاهي، كيفيت فضاي كالبدي و فيزيكي و خدمات اجتماعي و فرهنگي در دو سطح انتظارات و واقعيت­ ها آزمون شد. براي سنجش روايي پرسشنامه از آراي متخصصان و خبرگان دانشگاهي استفاده و پايايي پرسشنامه با استفاده از آزمون آلفاي كرونباخ در سطح انتظارات 0/96 و در سطح واقعيت ­ها 0/96 برآورد شد. يافته­ ها نشان داد كه بين وضعيت انتظارات و واقعيت­ ها از كيفيت خدمات ارائه شده شكاف وجود دارد (0/001 = p) كه بيشترين ميانگين نمره شكاف منفي به بعد كيفيت خدمات اداري (1/45-) و كمترين نمره به بعد كيفيت خدمات آموزشي و پژوهشي (0/73-) مربوط مي­ شد.

One of the important components of the internationalization of higher education is recruiting international students. Despite the small number of international students and due to the effects and consequences of their education on the educational systems of different countries, their satisfaction with the quality of university services is important. Despite the importance of this issue, few studies have focused on the evaluation of the quality of university services from the point of view of international students in Iran. Therefore, the purpose of this descriptive survey study was to evaluate the quality of university services from the point of view of international students studying at Shahid Beheshti University. The statistical population was all 221 international students studying at Shahid Beheshti University. The sample size was determined 140 via Krejci & Morgan table. Based on a simple random sampling method and Considering the drop coefficient, 150 questionnaires were distributed among students and 126 questionnaires were collected. The instrument was a researcher-made questionnaire. It included 6 components of the quality of university services including educational-research services, library, and media services, administrative services, welfare services, physical spaces, social and cultural services. These 6 components were measured in expectations and real existing levels. To assess the validity of the questionnaire, the opinions of academic experts were used and the reliability of the questionnaire was estimated at 0.96 at the expectations and 0.96 at the existing levels, using the Cronbach's alpha test. Findings indicated that there is a gap between students, expectations and reality (p=0.001). Most gaps between expectations and reality included the quality of administrative services (-1.45) and the quality of educational and research services (-0.73).