عنوان مقاله :
ﺑﺮرﺳﯽ اﺛﺮ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺟﺎﻣﻊ TQM ﺑﺮ رﺿﺎﯾﺖ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﻣﻮرد ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ ﻣﺮاﮐﺰ آﻣﻮزش ﻓﻨﯽ و ﺣﺮﻓﻪ اي اﺳﺘﺎن ﻣﺎزﻧﺪران
پديد آورندگان :
زﻣﺎﻧﯽ ﮐﻮﺗﻨﺎﯾﯽ، ﺳﻬﯿﻼ اداره ﮐﻞ آﻣﻮزش ﻓﻨﯽ و ﺣﺮﻓه اي اﺳﺘﺎن مازندران، ساري، ايران
كليدواژه :
ﮐﯿﻔﯿﺖ , ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺟﺎﻣﻊ , رﺿﺎﯾﺖ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن , آﻣﻮزش ﻓﻨﯽ و ﺣﺮﻓﻪ اي
چكيده فارسي :
ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺟﺎﻣﻊ ﯾﮑﯽ از ﻣﻮﻓﻖ ﺗﺮﯾﻦ ﻓﻠﺴﻔﻪ ﻫﺎي ﻣﺪﯾﺮﯾﺘﯽ اﺳﺖ. در ﺑﯿﻦ ﻋﻨﺎﺻﺮ ﺿـﺮوري ﻣـﺪﯾﺮﯾﺖ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺟﺎﻣﻊ، ﺗﻤﺮﮐﺰ ﺑﺮ رﺿﺎﯾﺖ ﻣﺸﺘﺮي ﻣﻬﻢ ﺗﺮﯾﻦ ﻋﻨﺼﺮ اﺳﺖ. ﺑﻨﺎ ﺑﺮاﯾﻦ ﮐﻠﯿـﺪ اﺟـﺮاي ﻣﻮﻓـﻖ ﻣـﺪﯾﺮﯾﺖ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺟﺎﻣﻊ، ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽ ﻣﺘﻐﯿﺮﻫﺎي ﮐﻠﯿﺪي رﺿﺎﯾﺖ ﻣﺸﺘﺮي اﺳـﺖ. از اﯾـﻦ رو ﭘـﮋوﻫﺶ ﺣﺎﺿـﺮ ﺑـﺎ ﻫـﺪف ﺑﺮرﺳﯽ اﺛﺮ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺟﺎﻣﻊ )TQM( ﺑﺮ رﺿﺎﯾﺖ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن اﺳﺖ. روش ﺷﻨﺎﺳﯽ ﭘﮋوﻫﺶ ﺑﻪ ﺻﻮرت ﻃﺮح ﻣﻄﺎﻟﻌﺎت ﻫﻤﺒﺴﺘﮕﯽ ﺟﺎﻣﻌﻪ آﻣﺎري ﻣﺮﺑﯿﺎن و ﮐﺎرﺷﻨﺎﺳﺎن اداره ﮐﻞ آﻣـﻮزش ﻓﻨـﯽ و ﺣﺮﻓـﻪ اي اﺳـﺘﺎن ﻣﺎزﻧﺪران اﺳﺖ. اﯾﻦ اﻓﺮاد ﺑﻪ ﺻﻮرت ﺗﺼﺎدﻓﯽ ﺑﻪ ﺗﻌﺪاد 130 ﻧﻔﺮ ﺑـﺮ اﺳـﺎس ﻣـﺪل ﺣﺠـﻢ ﻧﻤﻮﻧـﻪ ﮐـﻮﮐﺮان اﻧﺘﺨﺎب ﺷﺪﻧﺪ. اﺑﺰار ﺟﻤﻊ آوري اﻃﻼﻋﺎت ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ ﻣﺤﻘﻖ ﺳﺎﺧﺘﻪ اﺳﺖ. روش ﺗﺠﺰﯾﻪ و ﺗﺤﻠﯿـﻞ آﻣـﺎري ﺑﻪ ﺻﻮرت ﺗﻮﺻﯿﻔﯽ و اﺳﺘﻨﺒﺎﻃﯽ رﮔﺮﺳﯿﻮن ﭼﻨﺪ ﻣﺘﻐﯿﺮ ﺧﻄﯽ اﺳﺖ ﻧﺘﺎﯾﺞ ﺑﻪ دﺳﺖ آﻣﺪه ﺣـﺎﮐﯽ از ارﺗﺒـﺎط 37 درﺻﺪي ﻣﯿﺎن ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺟﺎﻣﻊ و رﺿﺎﯾﺖ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن اﺳﺖ. ﻧﺘﺎﯾﺞ اﯾﻦ ﺗﺤﻘﯿﻖ ﻣﺸﺨﺺ ﻣﯽ ﮐﻨﺪ ﺑـﻪ ﮐﺎر ﮔﯿﺮي ﺳﯿﺴﺘﻢ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺟﺎﻣﻊ ﺗﺎ ﺣﺪ زﯾﺎدي ﻣﯽ ﺗﻮاﻧﺪ رﺿﺎﯾﺖ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن را اﻋﻤﺎل ﮐﻨﺪ.
چكيده لاتين :
no abstract
عنوان نشريه :
مهارت آموزي
