ارائه مدلي جهت ارزيابي عملكرد زنجيره تأمين شعب بانك ملي تحت يك فرآيند دو مرحله‌اي به كمك تحليل پوششي داده‌ها

A Model for Evaluating the Performance of Banking Industry Service Supply Chain Under a Multi-Stage Process Using Data Enveloping Analysis

بانك‌ها و موسسات مالي و اعتباري نقش بسيار مهمي در پيشرفت و توسعه اقتصادي هر كشور ايفا مي‌نمايند. در حال حاضر با توجه به تعداد قابل توجه بانك‌ها و موسسات مالي و اعتباري در كشور، همچنين با توجه به روند خصوصي‌سازي بانك‌هاي دولتي و نيز تبديل تعاوني‌هاي اعتباري و موسسات مالي اعتباري به بانك، ارزيابي عملكرد آن‌ها اهميت ويژه‌اي پيدا كرده است. هدف از اين مقاله ارائه يك روش براي رزيابي عملكرد بانك‌ها و موسسات مالي و اعتباري است. در اين تحقيق با استفاده از نظر خبرگان و مطالعات كتابخآن‌هاي معيارهاي ارزيابي عملكرد هجده شعبه از بانك ملي طي دو مرحله احصاء شد، سپس با استفاده از روش تحليل پوششي داده‌هاي دو مرحله‌اي به ارزيابي عملكرد شعب و در نهايت رتبه‌بندي آن‌ها اقدام گرديد. شاخص‌هاي مورد بررسي براي جهت ارزيابي عملكرد شعب در دو مرحله دسته‌بندي گرديد. شاخص‌هاي ورودي براي مرحله نخست ارزيابي شامل: متراژ شعب، تعداد كاركنان، سرمايه اوليه و هزينه عملياتي مربوط به شعب مي‌باشد. همچنين شاخص‌هاي خروجي اين مرحله كه به‌عنوان ورودي مرحله دوم نيز محسوب مي‌شود شامل: تعداد حساب‌ها و مبلغ كل سپرده نزد بانك مي‌باشد. در نهايت شاخص‌هاي سود شعبه، درآمد شعبه و مبلغ تسهيلات به‌عنوان خروجي مرحله دوم دسته‌بندي گرديد.

Banks and financial and credit institutions play an important role in the economic development of each country. Currently, due to the considerable number of banks and financial and credit institutions in the country, also due to the privatization process of state-owned banks and the conversion of credit cooperatives and credit financial institutions into banks, their performance evaluation has become important. The purpose of this paper is to provide a method for evaluating the performance of banks and financial and credit institutions. In this research, using experts' opinions and library studies, banks' performance evaluation criteria were evaluated in two stages of 18 branches of Melli Bank, then two-stage data enveloping analysis method was used to evaluate the performance of branches and finally rank them. The studied indicators were categorized into two stages to evaluate the performance of branches. Input indicators for the first stage of evaluation include: the size of the branches, the number of employees, the initial capital and the operating cost of the branches. Also, the output indicators of this stage, which is also considered as the input of the second stage, include the number of accounts and the total amount of deposit with the bank. Finally, branch profit indices, branch income and facility amount were categorized as the output of the second stage.