مدل ارزيابي پاسخگويي خدمات كتابخانه هاي دانشگاهي ايران

Responsibility Evaluation Model of Iranian University Library Services

هدف هدف از پژوهش حاضر " طراحي مدل ارزيابي پاسخگويي خدمات كتابخانه هاي دانشگاهي ايران " است. روش شناسي در اين پژوهش با استفاده از روش كيفي به تدوين مدل ارزيابي پاسخگويي خدمات كتابخانه اي در كتابخانه هاي دانشگاهي كشور پرداخته شد. جامعه مورد مطالعه شامل 15 نفر ازمديران كتابخانه هاي دانشگاهي و خبرگان كتابداري است كه به روش گلوله برفي انتخاب شده اند. جهت جمع آوري داده ها در اين پژوهش از مصاحبه نيمه ساختار يافته استفاده شده است. يافته ها با توجه به وزن بدست آمده در مراحل كدگذاري، شاخص هاي رضايت كاربران، سواد اطلاعاتي كاركنان، استفاده از نوآوريهاي خدماتي، كاربرد فناوري، ارايه خدمات به عنوان فرايند زير بنايي، دسترسي به اطلاعات، برگزاري دوره هاي آموزشي در راستاي اهداف و سنجش مداوم و منظم كيفيت خدمات توانستند بيشترين وزن را به خود اختصاص دهند. در راستاي طراحي مدل مربوطه 9 مولفه شناسايي شدند كه 1- رهبري2- خط مشي3- نتايج كاركنان 4- نتايج كاربران 5- كاركنان 6- فرايندها 7- نتايج جامعه 8-نتايج كليدي عملكرد و 9- شراكت و منابع مي باشند. نتيجه گيري با توجه به مدل طراحي شده به نظر مي رسد مولفه هاي رهبري، خط مشي و استراتژي و همچنين فرايندها بر كاركنان و شراكت و منابع تاثير خواهد داشت و از اين طريق بر نتايج كاركنان و كاربران تاثيرگذار مي باشند. نتايج مدل همچنين نشان مي دهد نتايج كاركنان و كاربران بر نتايج جامعه و در نهايت بر نتايج كليدي عملكرد تاثيرگذار است.اين مدل براي مقايسه كيفيت پاسخگويي خدمات يك كتابخانه با ديگر كتابخانه هاي دانشگاهي مفيد است.

Purpose : The purpose of this study is to "design a model for evaluating the responsiveness of Iranian university library services". Methodology: In this research, a qualitative model for evaluating the responsiveness of library services in the university libraries of the country was developed using a qualitative method. The study population consisted of 15 university library managers and librarianship experts who were selected by snowball method. Semi-structured interviews were used to collect data in this study. Findings: according to the weight obtained in the coding stages, user satisfaction indicators, employee information literacy, use of service innovations, application of technology, service delivery as an underlying process, access to information, holding training courses In line with the goals and continuous and regular assessment of service quality, they were able to gain the most weight. In order to design the relevant model, 9 components were identified, which are 1- Leadership 2- Policy 3- Employee Outcomes 4- User Outcomes 5- Employees 6- Processes 7- Community Outcomes 8- Key Performance Outcomes and 9- Partnerships and Resources Conclution: According to the designed model, it seems that the components of leadership, policy and strategy, as well as processes will affect employees, partnerships and resources, and thus affect the results of employees and users. The results of the model also show that the results of employees and users affect the results of the community and ultimately the key results of performance. This model is useful for comparing the responsive quality of a library service with other academic libraries.