بررسي راه بردهاي ارتباطي در تعامل فروشنده - مشتري در شهر ساري

پژوهش حاضر به بررسي استراتژي هاي ارتباط كلامي مورد استفاده فروشندگان در تعامل با مشتريان در شهر ساري مي پردازد. اين استراتژي ها بر اساس ديدگاه ليكاف (1975)  به مواردي مانند عبارات متقاعدكننده، عبارات احترام آميز، عبارات تحكمي يا امري، تصديق گرها، تشديدكننده ها و ... تقسيم شده اند. داده هاي اين پژوهش از طريق ضبط صداي فروشندگان و مشتريان در بازار و فروشگاه هاي شهر ساري گردآوري شده اند و پس از پياده سازي، ميزان كاربرد هر يك از راهبردها محاسبه و با آمار توصيفي و استنباطي مورد تجزيه و تحليل قرار گرفتند. نتايج حاصل از تحليل داده ها  نشان داد كه فروشندگان در تعامل با مشتريان عمدتا از راهبردهاي كلامي حمايتي نظير عبارات متقاعدكننده، عبارات احترام آميز و تشديدكننده ها استفاده مي كنند. با لحاظ كردن متغير جنسيت ، مشخص شد كه در بين فروشندگان زن، عبارات متقاعدكننده، عبارات احترام آميز و تصديق كننده بالاترين ميزان كاربرد را دارا هستند. در بين فروشندگان مرد نيز، عبارات متقاعدكننده، عبارات تعديل گر و تشديدكننده بيشترين ميزان استفاده را دارند. همچنين مشخص شد كه بين فروشندگان مرد و زن در استفاده از راهبردهاي كلامي حمايتي تفاوت معناداري وجود ندارد اما در مورد راهبردهاي كلامي تهاجمي، فروشندگان مرد بيشتر از فروشندگان زن از راهبردهاي كلامي تهاجمي استفاده مي كنند