پيش‌زمينه‌ها و پيامدهاي تجربه كاربر از سيستم‌هاي پيشنهاددهنده در محيط‌هاي آنلاين

يكي از اهداف اصلي فروشگاه­هاي اينترنتي، خلق تجربه عالي براي كاربر است كه اين امر عملاً امكان خلق يك مزيت رقابتي پايدار را براي اين فروشگاه‌ها فراهم مي‌كند. همچنين، تجربه كاربر يكي از منابع اطلاعاتي ارزشمند و نوين جهت طراحي سيستم‌هاي پيشنهاددهنده است. حال با توجه به دنياي رقابتي تجارت و شباهت زياد كالاها و خدمات و با در نظر گرفتن نقش حائز اهميت تجربه كاربر و در واقع ايجاد برداشت مثبت در ذهن كاربر، اين پژوهش با هدف تعيين پيش‌زمينه­ها و پيامدهاي تجربه كاربر از سيستم‌هاي پيشنهاددهنده در محيط­هاي آنلاين انجام شده است. روش­شناسي پژوهش حاضر تركيبي است. در بخش كيفي، به‌منظور انجام مصاحبه­هاي نيمه ساختاريافته 20 نفر از خبرگان به روش نمونه­گيري هدفمند قضاوتي انتخاب شدند. سپس بر اساس تحليل محتواي داده‌هاي بخش كيفي، مدل اوليه پژوهش ارائه شد. در بخش كمي پژوهش، جامعه آماري اين پژوهش شامل كليه كاربران و مشتريان فروشگاه اينترنتي ديجي كالا بوده‌اند كه در فروردين و ارديبهشت‌ماه 1398 از خدمات آن استفاده كرده‌اند. به اين منظور، تعداد 384 نمونه به روش نمونه‌گيري در دسترس انتخاب شد. براي تجزيه‌وتحليل داده‌ها در بخش كمي از نرم‌افزار ليزرل استفاده شده و فرضيه‌ها مورد تائيد واقع شد.نتايج پژوهش حاكي از وجود پنج دسته عوامل اصلي پيش­زمينه شامل تجربه تأثير ادراك‌شده، تجربه سهولت ادراك‌شده، تجربه كيفيت ادراك‌شده، تجربه پشتيباني ادراك‌شده و تجربه ظاهري ادراك‌شده است. نگرش ادراك‌شده، ارزش ادراك‌شده، اعتماد ادراك‌شده و رضايت ادراك‌شده نيز به‌عنوان پيامدهاي تجربه كاربر از سيستم پيشنهاددهنده در محيط­هاي آنلاين احصاء شد.