طراحي مدل توسعه يافته ارزيابي عملكرد سازمان هاي دولتي

زمينه و هدف: كارت امتيازي متوازن، مجموعه‌اي متنوع از شاخص‌هاي عملكرد‌ را در چهار گروه، ارائه مـي‌دهـد كـه شامل شاخص‌هاي عملكرد‌ مالي، شاخص‌هاي مشتري، شاخص‌هاي فرآيندهاي داخلي كـسب‌و‌كـار و شاخص‌هاي رشد و يادگيري است. استفاده از الگوي ارزيابي متوازن، پيشرفت خوبي در ارزيابي سازمان‌ها ايجاد كرده است، اما با اين حال، در زمينه مسئوليت اجتماعي و امور اخلاقي، خلاء زيادي داشته و الگوي توسعه‌يافته، پاسخي به اين خلاء بوده است. اين پژوهش، به‌دنبال طراحي الگوي توسعه‌يافته ارزيابي عملكرد‌ سازمان‌هاي دولتي است.روش‌شناسي: در اين پژوهش، از روش اكتشافي و از شاخه ميداني استفاده شده؛ گردآوري داده‌ها، با روش ميداني و ابزار پرسش‌نامه مقايسه زوجي انجام شده و سپس با استفاده از الگو‌هاي تصميم‌گيري چندمعياره (MCDM) و الگوي AHP با رويكرد فازي، وزن شاخص‌ها به ‌دست‌ آمده، بهنجار شده و در پنج حوزه اصلي، به‌صورت داشبورد، نمايش داده شده‌ است. جامعه آماري اين پژوهش را نيز، ده نفر از خبرگان رشته مديريت دولتي در تهران، كه داراي مرتبه دانشياري به بالا و با سابقه بيش از ده سال هستند و به‌صورت قضاوتي انتخاب شده‌اند، تشكيل داده است.يافته‌ها و نتيجه‌گيري: وزن نهايي معيارها، نشان داد كه در سطح مديران عالي، معيار «ارتباط با سودبران»، در سطح مديران مياني، معيار «برابري حقوق اجتماعي و عدم تبعيض» و در سطح مديران پايه، معيار «حوادث محيط كار»، داراي بالاترين اولويت و اهميت و معيارهاي «قابليت اطمينان محصول»، «شاخص رضايت مشتري در خصوص زمان تحويل محصول‌ها» و «تعداد شكايت‌ها»، به ترتيب، داراي كم‌ترين اهميت در بين مديران عالي، مياني و پايه، هستند. نتايج بررسي، نشان داد كه با مقايسه وزن نهايي معيارها در كل الگو، معيار «حوادث محيط كار»، بيش‌ترين و معيار «تعداد شكايت‌ها»، كم‌ترين وزن را در معيارهاي شناسايي‌شده، به خود اختصاص مي‌دهند.