پديد آورندگان :
صفرپور، عليرضا دانشگاه آزاد اسلامي واحد ساري - داﻧﺸﮑﺪه ﻋﻠﻮم اﻧﺴﺎﻧﯽ - گرايش ﺗﺼﻤﯿﻢﮔﯿﺮي و ﺧﻂ ﻣﺸﯽﮔﺬاري ﻋﻤﻮﻣﯽ، ساري، ايران , غفاري، رحمان دانشگاه آزاد اسلامي واحد ساري - داﻧﺸﮑﺪه ﻋﻠﻮم اﻧﺴﺎﻧﯽ - گروه مديريت دولتي، ساري، ايران , احمدي، مسعود دانشگاه آزاد اسلامي واحد ساري - داﻧﺸﮑﺪه ﻋﻠﻮم اﻧﺴﺎﻧﯽ - گروه مديريت دولتي، ساري، ايران
چكيده فارسي :
امروزه ضرورت بكارگيري نوآوري باز براي افزايش توان رقابتي شركت‌ها در بازارهاي داخلي و خارجي به عنوان پارادايمي جديد احساس شده و هدف از نوآوري باز استفاده از كشفيات ديگران براي فرايند نوآوري از طريق كانال‌هاي رسمي و غيررسمي مي‌باشد.
روش‌ها: هدف از پژوهش حاضر، طراحي الگوي نوآوري باز خدماتي، مبتني بر ارتقاء كيفي خدمات در شهرداري‌هاي كشور بوده، طرح تحقيق نيز از نوع كيفي با روش گراندد تئوري است. با استفاده از روش نمونه‌گيري گلوله برفي با 15 نفر از مديران ارشد و باسابقه شهرداري‌ها و معاونين شهرداري، مديران ارشد استانداري، مديران سازمان همياري شهرداري‌ها و اساتيد رشته مديريت دولتي دانشگاه‌ها، مصاحبه عميق انجام گرفت.
يافته‌ها: نتايج حاكي از آن بوده كه الگوي نوآوري باز خدماتي، مبتني بر ارتقاء كيفي خدمات داراي 16 بعد بشرح شرايط علي (1. تغيير سريع فناوري‌ها، 2. توانايي جذب ايده‌ها، 3. پويايي محيط)، شرايط زمينه‌اي (4. نگرش و فرهنگ سازماني، 5. امكانات و تجهيزات، 6. عوامل فردي)، شرايط مداخله‌اي (7. برنامه‌ريزي، 8. توانمندي‌هاي مشاركتي، 9. چالش‌هاي سازماني و غيرسازماني)، راهبرد (10. برون‌سپاري، 11. شبكه‌سازي، 12. مهارت‌آموزي، 13. انگيزش مديران و كاركنان) و پيامد (14. پيشرفت سازماني، 15. ارتقاء كيفيت خدمات شهري و 16. رفاه اقتصادي و اجتماعي) بوده‌است.
نتيجه‌گيري: پياده‌سازي نوآوري باز، زمينه را براي دسترسي بيشتر و سريع‌تر به منابع علمي، دانش فني و ايده‌ها فراهم كرده و فرصت مطلوبي براي ارزش‌آفريني به نحو اقتصادي‌تر ايجاد مي‌شود، لذا بكارگيري الگوي نوآوري باز خدماتي، مبتني بر ارتقاء كيفي خدمات، در سازمان هاي خدماتي مانند شهرداري بسيار كارا و مفيد به نظر مي‌رسد. ﻣﺤﺪودﯾﺖﻫﺎ و ﭘﯿﺎﻣﺪﻫﺎ: اﺑﻌﺎد و ﻣﺆﻟﻔﻪﻫﺎي ﺗﺒﯿﯿﻦﮐﻨﻨﺪه اﻟﮕﻮي ﻧﻮآوري ﺑﺎز ﺧﺪﻣﺎﺗﯽ، ﻣﺒﺘﻨﯽ ﺑﺮ ارﺗ ﻘﺎي ﮐﯿﻔﯽ ﺧﺪﻣﺎت ﺗﺎ ﺣﺪود زﯾﺎدي از ﭘﮋوﻫﺸﮕﺮان و ﻣﺤﻘﻘﺎن ﻏﺎﻓﻞ ﻣﺎﻧﺪه اﺳﺖ. ﻟﺬا، اﯾﻦ ﭘﮋ وﻫﺶ در ﺟﻬﺖ ﮐﻤﺘﺮﮐﺮدن اﯾﻦ ﺧﻸ ﺗﺤﻘﯿﻘﺎﺗﯽ ﺣﺮﮐﺖ ﮐﺮده اﺳﺖ.
ﭘﯿ ﺎﻣﺪﻫﺎي ﻋﻤﻠﯽ: ﺑﺎ ﻋﻨﺎﯾﺖ ﺑﻪ ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽ اﺑﻌﺎد و ﻣﺆﻟﻔﻪﻫﺎي ﮐﺎرﺑﺮدي در ﭘﮋوﻫﺶ ﺣﺎﺿﺮ، ﺗﺼﻤﯿﻢﮔﯿﺮان ارﺷﺪ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﺷﻬﺮي، ﺷﻬﺮداريﻫﺎ و ﻣﺪﯾﺮان ﻋﺎﻟﯽ ﺑﺎﯾﺴﺘﯽ، اﺳﺘﺮاﺗﮋيﻫﺎي ﻋﻤﻠﯽ ﻻزم ﺑﺮاي اﺟﺮاﯾﯽﺷﺪن ﻧﺘﺎﯾﺞ ﭘﮋوﻫﺶ را ﺑﻪﮐﺎر ﺑﮕﯿﺮﻧﺪ.
اﺑﺘ ﮑﺎر ﯾﺎ ارزش ﻣﻘﺎﻟﻪ: ﭘﮋوﻫﺶ ﺣﺎﺿﺮ ﺑﻪ ﯾﮑﯽ از ﻣﻮﺿﻮﻋﺎت ﮐﻤﺘﺮ ﺗﻮﺟﻪ ﺷﺪه در اﯾﺠﺎد ﻧﻮ آوري در ﺳﺎزﻣﺎنﻫﺎي ﺧﺪﻣﺎﺗﯽ ﭘﺮداﺧﺘﻪ و اﻟﮕﻮﯾﯽ در ﺧﺼﻮص آن اراﺋﻪ ﻧﻤﻮده اﺳ
چكيده لاتين :
Nowadays, the necessity of using open innovation to increase the competitive ability of companies in domestic and foreign markets is felt as a new paradigm and the aim of innovation is to re-use the discoveries of others for the process of innovation through formal and informal channels.
Methods: The aim of this study was to design a model of open service innovation based on quality improvement of services in municipalities of the country, and the research design is qualitative with grounded theory method. Using snowball sampling method, in-depth interviews were conducted with 15 senior and experienced managers of municipalities and municipal deputies, senior managers of the governorate, managers of municipal cooperation organization and professors of public administration of universities.
Results: The results showed that open service innovation model based on quality improvement of services with 16 conditions (1). Rapid Change of Technologies, 2. Ability to Attract Ideas, 3. Environmental Dynamics), Underlying Conditions (4. Organizational Attitude and Culture, 5. Facilities and Equipment, 6. Individual Factors), Interventional Conditions (7. Planning, 8. Participatory Capabilities, 9. Organizational and Non-Organizational Challenges), Strategy (10. Outsourcing, 11. Networking, 12. Skills Training, 13. Motivation of managers and employees) and consequences (14. organizational progress, 15. improving the quality of urban services and 16. economic and social welfare).
Conclusion: The implementation of open innovation provides the ground for more and faster access to scientific resources, technical knowledge and ideas and creates a favorable opportunity for creating value in a more economical way, so applying the open service innovation model, based on quality improvement of services, seems to be very efficient and useful in service organizations such as the municipality.
