الگوي مسئوليت اجتماعي شركت‌ها در صنعت بانكداري با تأكيد بر متغير وابستگي به برند و اخلاق شهروندي سازماني

زمينه: امروزه مسئوليت اجتماعي در صنعت بانكداري مورد تأكيد واقع شده است هدف پژوهش حاضر ارائه الگوي مسئوليت اخلاقي و اجتماعي شركت‌ها در صنعت بانكداري با تأكيد بر متغير وابستگي به برند و اخلاق شهروندي سازماني مي‌باشد.روش: روش پژوهش حاضر، آميخته مي باشد، جامعه آماري آن را در بخش كيفي، مديران ارشد نظام بانكي و در بخش كمي ، مشتريان بانك تشكيل مي دهند. در بخش كيفي با استفاده از روش نمونه گيري هدفمند تعداد 20 نفر و در بخش كمي با استفاده از روش نمونه گيري تصادفي ساده تعداد 320 نفر از مشتريان 4 بانك خصوصي و دولتي به عنوان نمونه آماري انتخاب شدند. ابزار گردآوري اطلاعات در بخش كيفي مصاحبه نيمه ساختارمند و در بخش كمي پرسشنامه بود. كدگذاري داده ها در بخش كيفي با استفاده از نرم افزار MAXQDA و در بخش كمي از معادلات ساختاري ، ضريب مسير و نرم افزار PLS استفاده گرديد.يافته: محقق با انجام 20 مصاحبه به اشباع نظري و در نهايت 152 كد باز استخراج و بر اساس ادبيات نظري اقدام به كدگذاري محوري و انتخابي كرده و نتايج را در قالب بعد اصلي و سي و سه بعد فرعي اراده كرده است.نتيجه گيري: امروزه بخش بانكداري در جايگاه مهم‌ترين نهاد اقتصادي، پولي و مالي كشور قرار گرفته و نيازها و انتظارات مشتريان در اين صنعت به‌سرعت در حال پيچيده‌تر شدن هستند كه اين تغييرات در بازار پولي از يكسو و ترجيحات رفتارهاي شهروندان و مشتريان و استفاده روزافزون از فناوري‌هاي جديد، از سوي ديگر، نياز به استفاده اجراي مسئوليت اجتماعي را دوچندان كرده است.