شناسايي عوامل مؤثر بر وفاداري گردشگران به اقامتگاه‌هاي بوم‌گردي(مورد مطالعه: اقامتگاهاي منتخب خراسان جنوبي)

اين پژوهش با هدف شناسايي عوامل مؤثر بر وفاداري گردشگران نسبت به اقامتگاه هاي بوم گردي شهرستان هاي بيرجند، سربيشه، و خوسف انجام پذيرفته است. پژوهش حاضر، از نوع پژوهش‌هاي كمي و از نظر شيوۀ گردآوري داده‌ها، مبتني بر داده‌هاي كتابخانه‌اي و ميداني (از طريق پرسش‌نامه) بوده است. جامعۀ آماري پژوهش شامل گردشگراني است كه در اقامتگاه هاي بوم گردي شهرستان هاي بيرجند، سربيشه، و خوسف اقامت داشته‌اند. حجم نمونه در اين پژوهش250 نفر با استفاده از روش كوكران، در نظر گرفته شده است. در اين تحقيق به منظور تحليل داده‌ها، علاوه بر شاخص‌هاي آمار توصيفي همچون توزيع فراواني، آزمون‌هاي آماري استنباطي به‌كار گرفته شده است. به‌طوركلي نتايج نشان داد عوامل محسوس (با آماره پيرسون 0.678)، عامل اعتبار (با آماره پيرسون 0.586)، عامل اطمينان (با آماره پيرسون 0.146)، عامل پاسخگويي (با آماره پيرسون 0.485)، عامل همدلي (با آماره پيرسون 0.586)، و عامل وفاداري (با آماره پيرسون 0.394) بر وفاداري گردشگران نسبت به اقامتگاه هاي بوم گردي به طور مثبت و معنادار است. در اين تحقيق، عوامل مؤثر بر وفاداري گردشگران نسبت به اقامتگاه هاي بوم گردي شهرستان هاي بيرجند، سربيشه، و خوسف بر اساس مؤلفه‌هاي شش‌گانۀ عوامل محسوس، اعتبار، اطمينان، پاسخ‌گويي، همدلي، و وفاداري ارزيابي گرديد. باتوجه به اينكه رابطۀ معني‌داري بين عوامل اطمينان و وفاداري مشتري وجود دارد، نياز به دوره‌هاي آموزشي براي بهبود رفتار كاركنان ضروري است همچنين عامل پاسخگويي بيشترين تأثير را بر وفاداري مشتري دارد، اقامتگاه ها بايد براي حفظ جايگاه  اين عامل را تقويت نمايند.گرچه رابطۀ بين وفاداري گردشگران و عامل اطمينان نسبت به بقيه عوامل كمتر است، با اين وجود براي حفظ و بهبود اين جايگاه، مستلزم اقداماتي در جهت جلب اطمينان گردشگران مي‌باشد. ارائۀ خدمات مطلوب به گردشگران، موجب بهبود ارزش ادراك‌شده خدمات گرديده و از اين طريق رضايت گردشگران فراهم مي‌گردد و در نهايت وفاداري آن‌ها را به اقامتگاه افزايش مي‌دهد.