ارزيابي كيفيت خدمات اماكن ورزشي اداره ورزش و جوانان شهرهاي بناب، مراغه، عجب شير و ملكان بر اساس مدل سروكوال

امروزه كسب مزيت رقابتي يكي از اولويت‌هاي مهم براي سازمان‌ها در جهت موفقيت مي‌باشد كه ايجاد اين مزيت خود نيازمند شناسايي انتظارات و نيازهاي مشتريان و داشتن برنامه‌اي راهبردي براي تعيين آن‌ها مي‌باشد. از اين‌رو هدف از اين تحقيق ارزيابي كيفيت خدمات اماكن ورزشي اداره ورزش و جوانان شهرهاي بناب، مراغه، عجب شير و ملكان بر اساس مدل سروكوال بود. اين پژوهش به لحاظ هدف از نوع پژوهش‌هاي كاربردي و به لحاظ شيوه‌ي گردآوري داده‌ها توصيفي پيمايشي بود كه به شكل ميداني به مرحله اجرا درآمد. جامعه‌ي آماري اين تحقيق شامل كليه مشتريان و استفاده‌كنندگان از خدمات اماكن ورزشي شهرستان‌هاي بناب، مراغه، عجب‌شير و ملكان بود. انتخاب نمونه آماري اين تحقيق با استفاده از روش نمونه‌گيري طبقه‌اي تصادفي بود كه با توجه به تعداد بالاي جامعه آماري، تعداد نمونه آماري بر اساس جدول مورگان و با توجه به تعداد جامعه بالاترين ميزان نمونه آماري به تعداد 384 نفر انتخاب شد. تجزيه و تحليل داده‌ها، با استفاده از نرم‌افزار spss انجام گرفت كه به منظور سامان دادن و خلاصه كردن نمره‌هاي خام و توصيف اندازه‌هاي به دست آمده از نمونه‌ها از آمار توصيفي استفاده شد. همچنين از آزمون‌هاي آماري استنباطي كلموگروف اسميرنف براي بررسي نرمال بودن داده‌هاي پژوهش و ويلكاكسون، فريدمن و t مستقل براي تجزيه و تحليل داده‌ها استفاده شد. همچنين تحليل داده‌ها در سطح معني‌داري 0.05 انجام شد. نتايج و يافته‌هاي به دست آمده نشان داد كه در هر 5 بعد كيفيت خدمات (سروكوال) شكاف منفي و معني‌داري وجود دارد (بين انتظارات و ادراكات مشتريان) كه مسئولين امر بايد براي بهبود آن تلاش بيشتري نمايند. با توجه به نتايج پژوهش حاضر مبني بر وجود شكاف منفي در كيفيت خدمات اماكن و زيرساخت‌هاي ورزشي، به نظر مي‌رسد اماكن و تأسيسات ورزشي مورد مطالعه در پژوهش حاضر و همچنين برنامه‌هاي ورزشي و فوق برنامة آن، انتظارات مشتريان را برآورده نكرده است.