تحليل تأثير عوامل مؤثر بر رضايت گردشگران در شهرهاي مرزي غرب ايران (مطالعه موردي: شهر مريوان، استان كردستان)

شهرستان مريوان يكي از مراكز گردشگري كشور است كه داراي جاذبه هاي زيادي بوده و ميزبان گردشگران زيادي از نقاط مختلف است. با توجه به ورود حجم بالايي از گردشگران به اين شهر، بررسي عوامل مؤثر بر رضايت آنان؛ ضروري است. لذا هدف از اين تحقيق، بررسي ميزان رضايت گردشگران از شهر مريوان و عوامل مؤثر بر آن است. روش تحقيق از نظر هدف كاربردي و از نظر روش انجام، توصيفيتحليلي است. جمع آوري اطلاعات از دو روش اسنادي و ميداني انجام شد. جامعه آماري اين تحقيق شامل كليه گردشگران وارد شده به شهرستان مريوان كه حداقل 24 ساعت در اين شهرستان اقامت داشته اند (481500 نفر). تعداد نمونه ها نيز با توجه به امكانات تحقيق و نيز نظر متخصصين مربوطه، 200 نمونه در نظر گرفته شد. داده ها و اطلاعات به دست آمده با استفاده از نرم افزارهاي Excel (براي داده هاي توصيفي) و SPSS تحليل شده و آزمون همبستگي ميان متغيرها به دست آمد. نتايج تحقيق حاكي از نأثير بالاي عوامل؛ امكانات و خدمات شهري، امنيت اجتماعي، بازار و كنش هاي بازاريان بر رضايت گردشگران از شهر مرزي مريوان است. همچنين ارتباط معناداري ميان رضايت گردشگران با امكانات و خدمات شهري، امنيت اجتماعي، كنش هاي بازاريان به ترتيب با ميزان همبستگي 0.730، 0.772 و 0.645  و سطح معناداري كمتر از 0.5 مشاهده شد. يعني با بهبود اين عوامل، موجب بالا رفتن رضايت گردشگران از اقامت در اين شهر مي شود. لذا توجه به بهبود اين عوامل در جهت افزايش رضايت گردشگران و بازگشت مجدد آنها، ضروري است.