طراحي مدل ارزيابي زيرساخت‎هاي سازماني در ارائه خدمات الكترونيكي با رويكرد هوش تجاري (نمونه پژوهشي: شركت‌هاي خصوصي خدمات الكترونيك استان اصفهان)

پژوهش حاضر با هدف طراحي مدل ارزيابي زيرساخت‎هاي سازماني در ارائه خدمات الكترونيكي با رويكرد هوش تجاري به‎روش آميخته انجام شد. در بخش كيفي، ضمن مطالعه ادبيات موضوع، با مديران و كارشناسان ارشد فعال در حوزه خدمات الكترونيك، ده مصاحبه نيمه‌ساختاريافته انجام شد. يافته‎ها با استفاده از كدگذاري به‎روش تحليل تم تجزيه و تحليل شدند. به‌منظور بازبيني و كدگذاري با استفاده از روش دلفي، پژوهشگر در چهار مرحله به 135 كد دست ‌يافت. روايي كدها با استفاده از روايي محتوايي لاوشه 0.86 و ضريب توافق كندال 0.78 برآورد شد. در ادامه، داده‌ها در قالب چهار تم اصلي مبتني بر رويكرد هوش تجاري (فني، مديريت، محصول و استراتژيك)، بيست تم فرعي و 135 شاخص دسته‎بندي شدند و مدل مد نظر طراحي شد. در بخش كمي، 270 نفر از متخصصان با روش نمونه‎گيري سرشماري انتخاب شدند. روايي پرسش‌نامه به‌وسيله روايي سازه و پايايي آن، با استفاده از ضريب آلفاي كرونباخ 0.87 برآورد شد. پس از تجزيه و تحليل داده‎ها در نرم‎افزار AMOS مشخص شد كه بارهاي عاملي همه مؤلفه‌ها و زيرمؤلفه‌ها، در وضعيت مطلوبي قرار دارند.