توسعه خدمات فناوري اطلاعات در سيستم بانكداري الكترونيكي مبتني بر ادغام كوبيت ـ توگف (نمونه‌كاوي موردي: يكي از بانك‌هاي استان تهران)

با توجه به افزايش خدمات الكترونيكي و لزوم تصميم‌هاي مبتني بر فناوري اطلاعات در كسب‌وكارها، حاكميت فناوري اطلاعات در سازمان‌ها به‌ويژه صنعت بانكداري الكترونيك نيازي حياتي است. پژوهش حاضر با هدف طراحي مدل كوبيت ـ توگف براي حاكميت فناوري اطلاعات پيشنهاد شده است. در بخش كيفي، ضمن بررسي ادبيات موضوع، از راهنمايي مديران و خبرگان ارشد فعال در حوزه خدمات فناوري اطلاعات بانكي استفاده شد. مدل پيشنهادي براي حاكميت فناوري اطلاعات بر مبناي كوبيت 5 و توگف 9.1 طراحي شده است. ابزار گردآوري داده‌ها به‌صورت پرسش‌نامه و روش پژوهش از نوع توصيفي و پيمايشي و به‌لحاظ هدف، كاربردي است. جامعه‌ آماري پژوهش حاضر 755 نفر از مديران و كاركنان يك بانك خصوصي استان تهران است كه با استفاده از جدول مورگان و روش نمونه‌گيري تصادفي طبقه‌بندي شده و تعداد 258 نفر از آنان به‌عنوان نمونه‌ آماري انتخاب شدند. آلفاي كرونباخ تمامي پرسش‌هاي پرسش‌نامه (34 پرسش) نيز برابر 0.95 به دست آمد. يافته‌ها با استفاده از روش‌هاي آماري و تحليل سلسله‌مراتبي فازي انجام شدند. نتايج در 26SPSS  و Python كه از نرم‌افزارهاي اصلي در تحليل داده به شمار مي‌آيند نشان مي‌دهد كه روش تحليل سلسله‌مراتبي فازي روي متغيرهاي بهره‌وري و رضايتمندي با وزن‌هاي 0.125 و 0.1666 در حاكميت فناوري اطلاعات بيشترين تأثير را دارد و معيارهاي كارايي و بهبود عملكرد به‌ترتيب با وزن‌هاي 0.1112 و 0.090 در رتبه‌هاي بعدي تأثيرگذاري قرار مي‌گيرند.