بررسي تأثير كيفيت خدمات غيرپزشكي و رابطه آن با رضايتمندي گيرندگان خدمات

مقدمه: امروزه مفهوم رضايتمندي بيماران در تمام دنيا در حوزه مراقبت‌هاي پزشكي اهميت بسيار ويژه‌اي يافته است و سهم عمده اين رضايتمندي متأثر از كيفيت و تنوع خدمات هتلينگ بيمارستان‌هامي‌باشد. هدف اصلي اين تحقيق بررسي تأثير كيفيت خدمات غيرپزشكي (هتلينگ) بيمارستان‌ها بر رضايت گيرندگان خدمت با تأكيد بر نقش واسط رضايت از خدمات پزشكي در بيمارستان‌هاي شهيد فياضبخش، شهيد هاشمينژاد و مسيحدانشور است. مواد و روش‌ها: تحقيق حاضر از نوع كاربردي و توصيفي-همبستگي است. جامعه آماري اين تحقيق شامل گيرندگان خدمات در بيمارستان‌هاي مورد مطالعه به تعداد 48043 بوده است. روش نمونه‌گيري به صورت تصادفي ساده نسبتي قضاوتي مي‌باشد. براي تعيين حجم نمونه از جدول كرجسي و مورگان استفاده گرديد. اطلاعات لازم از طريق پرسشنامه‌ي محقق ساخته جمع‌آوري گرديد. به منظور تجزيه‌وتحليل داده‌ها و آزمون فرضيات از آمار توصيفي و استنباطي (كولموگروفاسميرنوف، تي دونمونه، آنووا، همبستگي پيرسون و رگرسيون دو متغيره) از طريق نرم‌افزارSPSS22 و همچنين به‌منظور بررسي برازش مدل و تحليل عاملي تأييدي از نرم‌افزار ليزرل و جهت سنجش اهميت و وزن متغيرهاي مورد بررسي، از روش آنتروپي شانون استفاده شد.نتايج: شناخت وزن و اولويت هر يك از متغيرهاي تحقيق نشان مي‌دهد، به‌طوركلي ديدگاه گيرندگان خدمت در زمينه‌ خدمات غيرپزشكي بيمارستان‌ها، خدمات طي درمان، خدمات نظافت و بهداشت، خدمات رفاهي، منابع انساني، ساختمان و تأسيساتو تغذيه‌ بيمار، به ترتيب داراي بيشترين به كمترين وزن و اولويت مي‌باشند.نتيجه‌گيري: رضايت گيرندگان خدمات غيرپزشكي در وضعيت معمولي قرار دارند.با برقراري سيستم مديريت مشاركتي و تشخيص اولويت ها و نيازهاي درماني آن‌ها، اين وضعيت را به حالت مطلوب برسانند.