ارزيابي انتظارات و ترجيحات مشتري در فرايند خريد مبلمان چوبي منزل و اداري با آزمون هاي ناپارامتري

هدف از اين پژوهش شناسايي انتظارات و ترجيحات مصرف‌كنندگان مبلمان منزل و اداري با استفاده از آزمون‌هاي ناپارامتري است. جامعه آماري اين تحقيق مشتريان صنعت مبلمان چوبي منزل و اداري در شهر تهران بوده و روش نمونه‌گيري، طبقه‌بندي‌شده مي‌باشد. براي تعيين حجم نمونه از فرمول كوكران استفاده شده است. شاخص‌هاي تأثيرگذار اوليه با مطالعه منابع موجود گزينش و مدل وان و همكاران، به‌عنوان مدل پايه در نظر گرفته شد. بعد از انجام مطالعات لازم، تنظيم پرسش‌نامه محقق ساخت و تحليل عاملي داده‌ها، الگوي مفهومي تحقيق طراحي و با انجام يك تحقيق ميداني و تحليل نتايج با استفاده از آزمون t استودنت و آزمون فريدمن ارتباط بين ترجيحات مصرف‌كنندگان با 5 عامل و 17 زيرشاخص بررسي گرديد. پايايي داده‌هاي به‌دست‌آمده با روش آلفاي كرونباخ تأييد شد. ميانگين كليه شاخص‌هاي مورد بررسي بر اساس نتايج آمار توصيفي در حد متوسط ارزيابي شدند. مقادير كمينه و بيشينه و انحراف معيار، عدم وجود داده‌هاي پرت را نشان داد. با توجه به بزرگ‌تر بودن سطح معناداري براي آزمون كولموگراف از خطاي 5%، متغيرها منطبق بر توزيع نرمال فرض شدند. نتايج نشان داد كه رابطه معناداري بين كليه شاخص‌هاي تحقيق و ترجيحات مصرف‌كننده در مورد مبلمان منزل و اداري وجود دارد. بر اساس نتايج آزمون تي‌تك نمونه‌اي، مصرف‌كنندگان در خريد مبلمان چوبي منزل و اداري عوامل مسئوليت‌پذيري شركت، ويژگي‌هاي محصول و فروشنده و عوامل داخلي را بيشتر از حد متوسط و عوامل ايمني و ويژگي‌هاي زيست محيطي را عملاً در حد متوسط ترجيح مي‌دهند. ويژگي‌هاي فروشنده، عوامل داخلي، عوامل مسئوليت‌پذيري شركت، ويژگي‌هاي محصول و عوامل ايمني و ويژگي‌هاي زيست محيطي، به‌ترتيب اولويت‌بندي شاخص‌ها بر اساس آزمون فريدمن به‌دست آمد.