تاثير استراتژي هاي مزيت رقابتي بر عملكرد غيرمالي صنعت بيمه (مورد مطالعه: بيمه پارسيان)

The Impact of Competitive Advantage Strategies on the Non-Financial Performance of the Insurance Industry (Case Study: Parsian Insurance)

هدف اصلي اين پژوهش بررسي و سنجش چگونگي تاثير استراتژي هاي مزيت رقابتي بر عملكرد غيرمالي صنعتبيمه ميباشد. روش اين پژوهش از نوع توصيفي - همبستگي بوده و جامعه آماري آن را مشتريان برند بيمه پارسيان درسه شهر رشت، لاهيجان و بندرانزلي تشكيل ميدهند. با استفاده از روش نمونه گيري تصادفي تعداد 392 نفر از مشتريان به عنوان حجم نمونه پژوهش انتخاب شدند. ابعاد اصلي پرسشنامه هاي پژوهش عبارت بودند از استراتژي هاي رقابتي تمايزبخشي، رهبري هزينه، وفاداري، رضايتمندي، اعتماد و شهرت سازمان. با استفاده از آزمون هاي آماري رگرسيون چندگانه و مدل معادلات ساختاري فرضيات پژوهش مورد بررسي قرار گرفت. نتايج حاصل نشان داد كه استراتژي هاي مربوط به مزيت رقابتي شامل تمايزبخشي و رهبري هزينه به صورت معناداري عملكرد غيرمالي بيمه پارسيان را در ابعادوفاداري، رضايتمندي، اعتماد و شهرت سازمان پيش بيني ميكنند. همچنين مدل معادلات ساختاري نيز نشان داد كه استراتژي هاي تمايزبخشي و رهبري هزينه با ميانجي گري شهرت سازمان، رضايتمندي و اعتماد مشتريان بر وفاداري مشتريان تاثير گذارند.

The main purpose of this study is to investigate and evaluate how the effect of competitive advantage strategies on the non-financial performance of the insurance industry. The method of this research is descriptive-correlational and its statistical population consists of customers of Parsian Insurance brand in three cities of Rasht, Lahijan and Bandar Anzali. Using random sampling method, 392 customers were selected as the sample size of the study. The main dimensions of the research questionnaires were competitive strategies of differentiation, cost leadership, loyalty, satisfaction, trust and reputation of the organization. Using multiple regression statistical tests and structural equation modeling, the research hypotheses were examined. The results showed that strategies related to competitive advantage, including differentiation and cost leadership, significantly predict the non-financial performance of Parsian Insurance in terms of loyalty, satisfaction, trust and reputation of the organization. The structural equation model also showed that differentiation strategies and cost leadership mediated by the organization's reputation, customer satisfaction and trust affect customer loyalty.