تأثير ادراك مصرف‌كننده از برند اخلاقي و ابعاد حمايت اجتماعي بر هم‌آفريني ارزش برند در كرونا با توجه به نقش تعديلگر نوع دوستي

هدف اين مقاله، تبيين اثر ادراك مصرف كننده از برند اخلاقي و كيفيت ارتباطات در شرايط كرونايي در رابطه با حمايت اجتماعي و هم آفريني ارزش برند با در نظر گرفتن نقش تعديلگر نوع دوستي است. اين مطالعه از نظر هدف كاربردي، از نظر روش توصيفي پيمايشي و از نظر گردآوري داده ها، كتابخانه اي و ميداني مي باشد. جامعه، مصرف كنندگان الكترونيكي است كه با استفاده از فرمول كوكران، 194 نفري انتخاب شد. از پرسشنامه براي جمع آوري اطلاعات استفاده شد. روايي محتوا و روايي سازه سنجش و بررسي شده و پايايي از طريق محاسبه ضرايب بارهاي عاملي آلفاي كرونباخ و پايايي تركيبي به‌دست‌آمده است. براي تجزيه و تحليل داده ها از مدل سازي معادلات ساختاري و از نرم افزار Spss25 و Smart Pls2.0 استفاده شده است. نتايج نشان مي دهد كه حمايت احساسي و اطلاعاتي بر ادراك مصرف كننده از برند اخلاقي تأثير دارند و ادراك مصرف كننده از برند اخلاقي بر كيفيت ارتباطات تأثيري مثبت و معنادار دارد. كيفيت ارتباطات بر نيت هم آفريني ارزش برند تأثيري مثبت و معنادار دارد. نوع دوستي قادر است اثرگذاري حمايت احساسي بر ادراك مصرف كننده از برند اخلاقي را تعديل كند. شركت ها با رعايت معيارهاي اخلاقي و بهبود كيفيت ارتباطات با مشتريان و مي تواند باعث هم آفريني ارزش برند شوند. خرده فروشان بايد به حمايت هاي اجتماعي در دوران كرونايي و جنبه هاي اخلاقي برندشان توجه بيشتري كنند، زيرا بر كيفيت ارتباطات و هم آفريني ارزش برند مؤثر مي باشد.