پديد آورندگان :
ناظري، مسعود دانشگاه خوارزمي، تهران، ايران , حسن پور، اكبر دانشگاه خوارزمي - گروه مديريت كسب و كار، تهران، ايران , جعفري نيا، سعيد دانشگاه خوارزمي - گروه مديريت كسب و كار، تهران، ايران , وكيلي، يوسف دانشگاه خوارزمي - گروه مديريت كسب و كار، تهران، ايران
كليدواژه :
رفتار انحرافي , قلدري محل كار , نظريه داده بنياد , صنعت بانكداري , آزار و رنجش مداوم
چكيده فارسي :
هدف: قلدري محل كار يكي از انواع رفتارهاي انحرافي است كه هزينه‌هاي مادي و معنوي زيادي را به بانك‌ها تحميل مي‌كند، اما تاكنون هيچ مدلي براي مديريت آن ارائه نشده؛ بنابراين هدف پژوهش حاضر طراحي چارچوب مديريت قلدري محل كار در صنعت بانكداري است.
روششناسي/ رويكرد: مطالعه حاضر نوعي پژوهش كيفي بوده كه از رويكرد نظام‌مند نظريه داده‌بنياد براي انجام آن استفاده شده‌است. داده‌ها از طريق مصاحبه‌هاي عميق و نيمه‌ساختاريافته با مديران صنعت بانكداري جمع‌آوري، كه بعد از مصاحبه با هفدهمين مدير، به طور كامل از اشباع نظري و كفايت داده‌ها اطمينان حاصل شد.
يافته ها: پس از تحليل داده‌ها با استفاده از فرآيند كدگذاري، 350 كد، 60 مفهوم و 6 مقوله حاصل شد. يافته‌ها نشان از شكل‌گيري چارچوب پژوهش حول پديده محوري قلدري(آزار و رنجش مداوم) دارد، كه شامل عوامل زمينه‌اي(ويژگيهاي شغلي- واكنش به قلدري و شدت آن- ويژگي جمعيت‌شناختي كاركنان)، عوامل علي(محيط مستعد قلدري)، عوامل مداخله‌گر(شخصيت- اركان اجتماعي- نظام آموزشي- شرايط خانوادگي)، راهبردها(توسعه فرهنگ كارمندمدار- تدوين قوانين ضد قلدري- مديريت اثربخش منابع انساني) و پيامدها(فردي- سازماني- اجتماعي) مي‌باشد.
ارزش/ اصالت پژوهش: در اين پژوهش علاوه‌بر شناخت پيشايندها و پيامدهاي قلدري محل كار در فرهنگ حاضر، اهميت جامعه در شكل‌گيري قلدري و تاثير متقابل آن بر جامعه مشخص شد. همچنين مطالعه حاضر، عامل مهم در فرآيند قلدري را درك قرباني از اين رفتار مي‌داند.
پيشنهادهاي اجرايي/ پژوهشي: پيشنهاد مي‌شود از راهبردهاي مطالعه حاضر، شامل تدوين قوانين ضدقلدري، توسعه فرهنگ كارمندمدار و مديريت اثربخش منابع انساني، به منظور كاهش پديده قلدري و اثرات آن در صنعت بانكداري استفاده گردد.
چكيده لاتين :
Purpose: Workplace bullying in banks is a deviant behavior which has imposed huge physical and intangible costs on them; however, no model has ever been provided to manage it. This study is implemented to design a framework for workplace bullying management in the banking industry.
Methodology: The present study was of qualitative nature and used the systematic approach of grounded theory. Data were collected through in-depth and semi-structured interviews with the banking managers. After interviewing the seventeenth manager, theoretical saturation was reached.
Findings: With the analysis of data, 350 codes, 60 concepts and 6 categories were obtained. The final framework was formed based on the central phenomenon of workplace bullying (persistent harassment) which includes the following factors: a. contextual factors (job characteristics, reaction to bullying, demographic characteristics), b. causal factors (fit environment for bullying), c. mediating factors (personality, social elements, educational system, family conditions), d. strategies (developing employee-oriented culture, enacting anti-bullying laws, effective human resource management), and e. consequences (individual, organizational, social).
Originality: In addition to recognizing the antecedents and consequences of workplace bullying in the current culture, the important role of society in the formation of bullying and its interaction with the society is identified. Also, according to the findings, the victim's perception of the bullying process is considered to be a significant factor.
Implications: In order to control the bullying phenomenon and weaken its effects on the banking industry, it is suggested that this industry applies such strategies as anti-bullying laws, employee-oriented culture and effective human resource management, which were presented in this research.
