تحليل پديدار شناختي تجربۀ ترك خدمت كاركنان در سازمان دولتي

Phenomenological Analysis of Employees’ Turnover Experience in a Public Organization

هدف: هدف اين پژوهش، واكاوي تجربۀ كاركنان تركِ خدمت‌كرده يك سازمان دولتي در شهر تهران است. طرح پژوهش/ روش‌شناسي/ رويكرد: نمونۀ آماري 10 نفر از كاركنان اين سازمان است كه در بازۀ سال‌هاي 1399-1395 به صورت داوطلبانه ترك خدمت كرده بوده‌اند. براي گردآوري اطلاعات از مصاحبه نيمه‌ساختاريافته، و براي تجزيه‌وتحليل داده‌ها از رويكرد پديدارشناسي تجربي استفاده‌ شده است. يافته‌ها: پژوهشگران از طريق شناخت ادراك و نگرش كاركنان از پديده ترك خدمت به اين موارد پي بردند كه افرادي كه از سازمان ترك خدمت كرده بوده‌اند، از وظايف شغلي خود رضايت كافي نداشته و ترك خدمت آن‌ها از سازمان به‌يكباره نبوده است، بلكه به صورت برنامه‌ريزي‌شده انجام‌ گرفته است. دوم اينكه، قوانين و مقررات بخش دولتي تا حدودي مانع استفاده از توانايي‌ها و تخصص آنان بوده است. سوم اينكه، ارتقاي افراد به سِمت‌هاي بالاتر بر مبناي ارزيابي عملكرد، شايستگي، و تجربۀ افراد نبوده، بلكه بستگي به روابط غيررسمي و دوستانه با افراد مهم سازمان داشته است. همچنين، يافته‌هاي پژوهش نشان مي‌دهد كه ادراك كاركنان از ترك خدمت سازمان چندان هم منفي نبوده، بلكه در نظر آن‌ها اين تجربه يكي از پديده‌هاي مثبت در زندگي كاري آن‌ها بوده است. اين تصميم پيامدهاي مثبتي مانند تعادل بين كار و زندگي، پيشرفت كاري، استفاده بهتر از توانايي‌ها و تخصص، يافتن شغلي با حقوق بيشتر، و آزادي از محدوديت‌هاي شغلي را به دنبال داشته است. ارزش/ اصالت: اين پژوهش سعي دارد با بكارگيري تجربيات كاركنان تركِ خدمت‌كرده، شناسايي عوامل مهم خروج ارادي كاركنان، و بازخورد نتايج به كاركنان باقي‌مانده و مديران سازمان‌هاي دولتي، باعث افزايش تعهد آن‌ها نسبت به سازمان و همچنين كاهش تمايل آن‌ها نسبت به ترك خدمت از سازمان شود. پيشنهادهاي اجرايي: با توجه به اين‌كه كاركنان به‌يكباره سازمان را ترك نكرده بودند و ترك خدمت آن‌ها به صورت برنامه‌ريزي‌شده بود، لازم است به صورت دوره‌اي عواملي كه از ديدگاه كاركنان باعث كاهش انگيزه خدمت در سازمان مي‌شود مورد بررسي قرار گيرد و براي اصلاح آن اقدام شود تا كاركنان در پي كاهش انگيزۀ خدمت، ذهنيت خروج را در خود پرورش ندهند.

Purpose: This study aims at investigating the experiences of employees who have left their jobs in a state-owned organization in the city of Tehran. Methodology: The sample of this study consisted of 10 members of this organization who have left it voluntarily between 2016 and 2020 and semi-structured interviews were used to collect data. To analyze data, the experimental phenomenological approach of Moss Takas was applied. Findings: Through studying the attitude of the employees towards the turnover phenomenon researchers found out that those who left their organizations didn't have job satisfaction and their turnover has not been a sudden decision. Second, the rules and regulations of the governmental sector have been an obstacle for employees in using their full potential. Third, employees promotion has not been based on people's performance, competency and experience but rather it has been based on their informal and friendly relationship with the Heads of the organization. Research findings show that employees’perceptions of leaving the organization are not highly negative. In fact, they viewed this experience as a positive phenomenon in their career lives that entailed positive implications such as work-life balance, work progress, better use of their capabilities and expertise, finding a job with better compensation, and more work independence. Value: This research presents the experiences of employees who left service and identifies the important factors of this voluntary turnover. Besides, it provides feedback for the current employees and managers so that willingness to leave service may decrease.Implications: Given the fact that employees did not leave the rganizations all at once and their departure was pre-planned, it is necessary to periodically examine the factors that reduce motivation to serve in the organization from the perspective of employees and to take action to bring about corrections.