پيامدهاي راهبرد هم‌آفريني ارزش در خدمات آموزشي

Consequences of Value Co-creation Strategy in Educational Services

هدف اساسي اين پژوهش، بررسي پيامدهاي راهبرد هم‌آفريني ارزش در صنعت خدمات آموزشي (به‌طور خاص براي دانشجويان و مؤسسات آموزشي) است. بنابراين، اولين سهم علمي اين پژوهش، ارائه مطالعه دقيقي است براي بررسي هم‌آفريني ارزش در زمينه مؤسسات آموزشي. سهم دوم اين پژوهش، شناسايي پيامدهاي دوجانبه استفاده از اين راهبرد براي مشتريان (دانشجويان) و مؤسسات آموزشي است. روش‌شناسي پژوهش: اين پژوهش از نوع كاربردي و توصيفي و در چارچوب رويكرد كيفي انجام شده است. با تعيين معيارهايي همچون تخصص و سابقه اجرايي يا مشاوره حوزه خدمات آموزشي، تعداد 10 خبره اجرايي و دانشگاهي به‌صورت نمونه‌گيري هدفمند انتخاب‌شده و با روش نيم‌ساختمند مورد مصاحبه قرار گرفتند. مصاحبه‌ها به روش تحليل مضمون، بررسي شدند و به‌منظور اعتباربخشي نتايج از رويكرد بازبيني توسط اعضا، خودبازبيني محقق و پايايي بين دو كدگذار (79/0) استفاده شد. يافته­ها: در اين پژوهش از 25 مضمون اوليه، 6 مضمون نهايي به دست آمدكه در دو دسته مزايا براي مؤسسات آموزشي و مزايا براي دانشجويان دسته‌بندي شدند. بحث و نتيجه­گيري: نتايج نشان داد كه 1) توسعه روابط (درك متقابل، احترام به يكديگر، توسعه روابط غيررسمي و دوستانه و شبكه‌سازي)، 2) توانمندي شغلي (مهارت حل مسئله، شهود و خلاقيت، داشتن تفكر استراتژيك و تفكر سيستمي و توسعه نگاه تركيبي) و 3) تكيه بر هويت دانشگاهي (استفاده همه جانبه از برند آموزشگاهي در موقعيت‌هاي شغلي، معرفي به بازار كار توسط استادان و موسسه و فعاليت در موسسه به عنوان مدرس يا كارمند) از پيامدهاي مورد انتظار براي دانشجويان در راهبرد هم‌آفريني ارزش است. همچنين 1) بازاريابي و تبليغات (كاهش هزينه‌هاي تبليغاتي، شناسايي و برآورده سازي نيازهاي پنهان و فصلي، تحقيقات بازاريابي، بازاريابي رابطه‌اي و توسعه بازار)، 2) ارتقاء تصوير برند موسسه (افزايش جذابيت و شهرت موسسه، بهبود جايگاه برند، نقش آفريني برند كارفرما، بازاريابي داخلي كارآمد) و 3) تضمين آينده مالي (جذب دانشجويان فعلي و آتي براي تمامي دروس ارائه‌شده فعلي و آتي، مزيت مالي رهبري در برگزاري رشته‌هاي جنبي و جديد، معرفي دانشجويان آتي توسط فارغ‌التحصيلان و اطمينان خاطر از حفظ سود و بازگشت سرمايه) از مزايا و پيامدها مورد انتظار براي مؤسسات آموزشي در راهبرد هم‌آفريني ارزش است.

Introduction: The main purpose of this study is to investigate the implications of the strategy of Value Co-creation in the educational services industry (specifically for students and educational institutions). Therefore, the first scientific contribution of this research is to provide a detailed study to examine the Value Co-creation in the field of educational institutions. The second part of this study is to identify the mutual consequences of using this strategy for customers (students) and educational institutions. research methodology: This research has been done in the framework of a qualitative approach. By determining criteria such as expertise and executive background or consulting in the field of educational services, 10 executive and academic experts, were selected by purposive sampling and interviewed by semi-structured method. The interviews were reviewed by content analysis method and in order to validate the results, the members review approach, researcher self-review and inter-coder reliability (0.79) were used. Findings: In this study, out of 25 initial themes, 6 final themes were obtained, which were classified into two categories: benefits for educational institutions and benefits for students. Conclusion: Findings showed that 1) relationship development, 2) Graduate Capabilities & 3) Rely on academic identity is the thems for students benefits in value co-creation. Furthermore, Findings showed that: 1) Marketing and Advertisement, 2) Improving the brand image of the institute & 3) Ensuring financial future is the thems for institute benefits in value co-creation.