بررسي تاثير عوامل موثر بر پذيرش فناوري مالي توسط مشتريان بانك (مطالعه موردي بانك پاسارگاد)

Investigating the Impact of Factors Affecting the Acceptance of Financial Technology by Bank Customers (Case Study of Pasargad Bank)

امروزه در اقتصاد جهاني دورنماي كسب وكار در بانكداري به صورت چشمگيري تغيير كرده است ، اهميت فزاينده نوآوري هايي نظير استفاده گسترده از تكنولوژي ها، گستره كسب وكار بانكي را تغيير داده است. فناوري مالي به يك بخش جدايي ناپذير در صنعت بانكداري تبديل شده اند و استارت آپ ها حوزه فعاليت خود را با ورود كردن به فعاليت هاي بانكي كه در گذشته تنها تحت پوشش بانك ها بود، گسترش داده اند؛ هدف اين تحقيق بررسي و درك بهتر اثرگذاري سودمندي ادراك شده، سهولت ادراك شده، تجربه مشتري، تبليغات شفاهي، قابليت اعتمادپذيري بر روي پذيرش فناوري هاي مالي از سوي مشتريان بانك ها مي باشد. اين تحقيق از بعد هدف كاربردي بوده و از لحاظ رويكرد تحقيق كمي و داراي استراتژي توصيفي پيمايشي مي باشد. جامعه آماري اين تحقيق مشتريان بانك پاسارگاد بوده كه از بين آنها تعداد 377 نفر به عنوان نمونه توسط فرمول كوكران محاسبه و انتخاب شدند. ابزار گردآوري داده ها پرسشنامه مي باشد و براي تجزيه و تحليل داده ها از نرم افزار PLS استفاده شده است. نتايج نشان مي دهد كه متغير سهولت ادراك شده اثر منفي بر اعتماد مشتريان داده و ساير متغيرها بر قابليت اعتمادپذيري و در نتيجه پذيرش فن آوري مالي اثر مثبت داشته اند.

In today's global economy, the business outlook on banking has changed dramatically، Financial technology has become an integral part of the banking industry, and startups have expanded their scope by entering into banking activities that in the past were only covered by banks; The purpose of this study is to better investigate the impact of perceived usefulness, perceived ease, customer experience, word of mouth, reliability, trust and perceived risk on the acceptance of financial technologies by bank customers. This research is an applied goal in terms of quantitative research approach and has a descriptive survey strategy. The research approach is quantitative and has a descriptive survey strategy. The statistical population of this research is the customers of Pasargad Bank, from which 377 people were selected as a sample by Sample Power software. The data collection tool is a questionnaire and PLS software has been used for data analysis. The results show that the perceived ease variable has a negative effect on customers' trust and other variables have a positive effect on trust and thus the acceptance of financial technology and as a result the variables of reliability and trust were accepted as mediating variables.