توسعه راهكارهاي خطاناپذيرسازي سيستم هاي اطلاعاتي به كمك روش بهترين-بدترين

خطاناپذيرسازي رويكردي است كه هدف اصلي آن غيرممكن ساختن اشتباهات است. اين تكنيك مي‌تواند با ايجاد تغييراتي در فرايند، و يا فرهنگ‌سازي مناسب فرصت رويدادن اشتباهات را حذف كرده و با ارسال پيام مناسب، جلوي انجام اشتباه را بگيرد. استفاده از ابزارها يا فناوري‌هاي نوين براي ارتقاء سطح كيفيت مورد انتظار مشتري در صورت استفاده از خطاناپذيرسازي وفاداري مشتريان را به شدت افزايش خواهد داد. خطاناپذيرسازي گرچه دهه‌هاي مختلفي است كه در توليد مورد استفاده قرار مي‌گيرد، اما در خدمات و نيز فناوري اطلاعات و به‌ويژه در سامانه‌هاي اطلاعاتي سابقه اندكي دارد. در اين پژوهش برپايه پژوهش‌هاي پيشين ابعاد اصلي راهكارهاي خطاناپذيرسازي دسته‌بندي شده و سپس با استفاده از پرسشنامه به جمع‌آوري نظرات خبرگان در مورد اولويت‌بندي راهكارهاي خطاناپذيرسازي پرداخته شده است. همچنين براساس تكنيك گروه‌هاي اسمي معيارهاي نهايي را انتخاب كرده و سپس عواملي كه نقش موثردر خطاناپذيرسازي سيستم هاي اطلاعاتي دارند را بر پايه روش وزن‌دهي بهترينبدترين يا BWM اولويت‌بندي مي گردد. نتايج اين پژوهش نشان داد طرحريزي مناسب برنامه‌هاي مديريت كيفيت، كاركنان ماهر، تسهيلات و تجهيزات پيشرفته، قابليت طراحي و در نهايت استفاده از كنترل‌كننده‌هاي مناسب به عنوان مهمترين عوامل خطاناپذيرسازي سامانه‌هاي اطلاعاتي مي‌توانند به عنوان اولويت اصلي مديران سازمان‌هاي خدمت‌محور مورد توجه قرار گيرند. همچنين، ارائه پيش‌فرض‌هاي مناسب براي اقلام اطلاعاتي و ساختارهاي بهبود داده شده مدل داده مي‌تواند رويكردهاي فناورانه و نوآورانه را در سامانه‌هاي اطلاعاتي تقويت كند.